La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. emitió una demanda de investigación civil a Instacart con respecto a su herramienta de fijación de precios basada en inteligencia artificial, Eversight, después de que un estudio mostrara que los compradores pagan hasta un 23 % más por alimentos idénticos, incluida granola orgánica, en las mismas tiendas.
Reuters informó que la acción de la FTC busca explicaciones a estas diferencias de precios observadas en la plataforma de entrega de comestibles. El estudio destacó variaciones sustanciales en los costos de los mismos productos comprados a través de Instacart a minoristas idénticos. Instacart respondió que sus pruebas de precios operan de forma aleatoria. La compañía aclaró que estas pruebas no se basan en el historial de navegación de los clientes ni en ningún algoritmo específico para establecer precios para usuarios individuales. Eversight permite precios dinámicos, una práctica que emplea Instacart para ajustar los costos. Las aerolíneas aplican precios dinámicos para variar las tarifas de los boletos. Los hoteles ajustan las tarifas de las habitaciones de forma dinámica en función de la ocupación. Los servicios de viajes compartidos, como Uber, implementan aumentos de precios durante los períodos de máxima demanda. Las empresas utilizan este enfoque para equilibrar la oferta y la demanda y al mismo tiempo maximizar la rentabilidad. Los críticos diferencian las aplicaciones de precios dinámicos. Consideran que su uso para bienes esenciales como comestibles es más problemático en comparación con servicios discrecionales como transporte desde un bar. La FTC ha realizado investigaciones previas sobre estrategias de fijación de precios basadas en datos en otras empresas. Su investigación actual sobre la herramienta Eversight de Instacart refleja el escrutinio regulatorio continuo de las prácticas de prueba de precios impulsadas por la IA.
