El fragmentado mercado del transporte europeo a menudo se trata como una debilidad estructural. Sin embargo, para Tomáš Vocetka, el CTO de Omio, esa complejidad puede convertirse en una ventaja, ya que los sistemas de IA dependen cada vez más de datos precisos, interoperabilidad e infraestructura confiable.
¿Por qué cree que los mercados fragmentados de Europa podrían convertirse en una ventaja competitiva en la era de la IA?
Nadie pretende que la fragmentación sea el camino fácil. Construir un negocio en toda Europa significa lidiar con diferentes idiomas, regulaciones, sistemas de pago y redes de infraestructura. Crea un nivel de complejidad que las empresas de mercados más unificados simplemente no enfrentan. Sin embargo, esa complejidad también puede haber obligado a las empresas europeas a desarrollar capacidades que se vuelven cada vez más valiosas en la era de la IA.
Tomemos como ejemplo Omio. Conectamos a más de 3000 proveedores de transporte en 47 países y cada operador trabaja de manera diferente. No existe un estándar universal para la emisión de boletos, el inventario, los precios o las operaciones. Desde el primer día, tuvimos que crear tecnología que pudiera funcionar a través de fronteras, mercados y sistemas heredados.
A medida que la IA se convierta en parte de la forma en que las personas buscan, compran y administran servicios cotidianos, la IA tendrá que operar en entornos fragmentados, fuertemente regulados y a menudo construidos sobre infraestructura heredada, ya sea viajes, atención médica, servicios financieros o servicios gubernamentales. Las empresas europeas llevan años operando en esa realidad. En muchos casos, ya han creado la tecnología necesaria para conectar mercados fragmentados y hacerlos utilizables para los consumidores. Eso crea una oportunidad para que Europa produzca más líderes tecnológicos globales. En ese sentido, algunos de los desafíos de larga data de Europa podrían convertirse en fortalezas.
Omio conecta a más de 3.000 socios de transporte en 47 países. ¿Cuál es el mayor desafío técnico de construir una plataforma sobre una infraestructura tan fragmentada?
El mayor desafío es mantener la precisión en un ecosistema que cambia constantemente. Todos los días, los horarios cambian, las tarifas fluctúan y se producen interrupciones en múltiples operadores, cada uno con sus propios sistemas y reglas comerciales.
Los clientes solo ven el resultado final y esperan que su viaje se desarrolle exactamente según lo planeado. Si bien nuestro obstáculo inicial fue estandarizar este caos en tiempo real, resolverlo exitosamente se ha convertido en nuestro mayor activo.
Dominar esta fragmentación de datos ya no es sólo una ventaja para la industria de viajes. Es la solución exacta necesaria para superar el obstáculo que actualmente frena la revolución de la inteligencia artificial. Los informes muestran que el 70 por ciento de los datos empresariales no están lo suficientemente limpios para la IA, y más de una cuarta parte de las organizaciones están perdiendo más de 5 millones de dólares al año por problemas de calidad de los datos. Esto demuestra un punto simple. Si la infraestructura subyacente está fragmentada y los datos son inexactos, ni siquiera la IA más avanzada funcionará.
Los agentes de IA y las interfaces conversacionales están cambiando la forma en que las personas interactúan con los productos digitales. ¿Cómo crees que transformarán las experiencias de viaje y las expectativas de los clientes?
La búsqueda conversacional está transformando fundamentalmente las expectativas de los clientes. Estamos pasando de un mundo en el que los viajeros tienen que hacer el arduo trabajo de comparar rutas a uno en el que esperan respuestas instantáneas y personalizadas.
Este cambio de comportamiento cambia por completo la forma en que las empresas deben llegar a sus clientes. Durante años, las empresas de viajes se optimizaron en torno a aplicaciones y motores de búsqueda tradicionales. En el futuro, la gente querrá buscar dondequiera que esté. Hoy ya estamos viendo las primeras etapas de este cambio. Google está impulsando a los usuarios hacia las descripciones generales de IA y ChatGPT se está convirtiendo en un punto de partida para el descubrimiento de viajes, con Omio ahora directamente dentro de la plataforma.
Y estas interfaces de chat son sólo un trampolín. Viajar es inherentemente experiencial y las expectativas de los clientes pronto irán más allá del texto, exigiendo innovaciones que den vida a un producto mucho más visual e interactivo.
A medida que la IA se integra en los recorridos críticos del consumidor, la confianza se vuelve cada vez más importante. ¿Qué opina de la confiabilidad, la transparencia y la confianza al implementar IA a escala?
Cuando la IA impulsa partes críticas del recorrido del cliente, naturalmente hay más en juego. Los clientes piensan en la confianza en términos de resultados. ¿La información fue precisa? ¿Funcionó realmente la reserva? Por eso consideramos que la IA es sólo una parte de un sistema mucho más amplio. Requiere una ingeniería sólida, una infraestructura segura y estrictas barreras de seguridad.
La transparencia es igualmente crucial. Las personas necesitan saber cuándo interactúan con la IA y qué hace por ellas. No tratamos a la IA como una excepción especial a las reglas. Exactamente los mismos estándares rigurosos que aplicamos a la privacidad, la seguridad y la protección del cliente se aplican a nuestras herramientas de inteligencia artificial.
En última instancia, la confianza no es algo que se pueda fabricar. Se gana con constancia. Los clientes aceptarán con gusto los servicios impulsados por IA, siempre que sepan que la plataforma es precisa, confiable y responsable si algo sale mal.
Si la interoperabilidad es la base de la futura economía digital, ¿qué lecciones pueden aprender otras empresas emergentes de la experiencia de Omio al conectar miles de sistemas independientes en una única experiencia de usuario?
La lección más importante es que la verdadera interoperabilidad no es sólo un problema técnico sino un desafío de “traducción”. Cuando conectas miles de sistemas independientes, rápidamente te das cuenta de que cada proveedor habla un idioma ligeramente diferente.
Las empresas emergentes a menudo subestiman el gran esfuerzo operativo necesario para estandarizar esos datos confusos del mundo real. No se pueden simplemente conectar las API y esperar un producto perfecto. Tienes que construir una capa unificada que tenga sentido para todo.
Esto lleva al punto más importante. Los clientes nunca deberían sentir esa complejidad. No les importa cuántos sistemas haya integrado o cuán difícil fue la ingeniería. En nuestro caso, simplemente tienen un destino, un presupuesto y una preferencia de cómo quieren viajar.
Así que mi conclusión para cualquier startup que se construya en la economía digital es la siguiente. Su valor es directamente proporcional a la cantidad de fricción que absorbe. Si obliga al cliente a comprender la complejidad de su industria para utilizar su producto, ha fracasado. Haga el trabajo pesado detrás de escena y cree una experiencia única y sin esfuerzo en la superficie.
¿Cómo se diferencia Omio de otras plataformas de viajes en Europa e internacionalmente y qué papel juega su negocio de distribución B2B en esa estrategia?
Creamos Omio para resolver un problema simple: reservar transporte entre países suele ser mucho más complicado de lo que debería ser. Hoy en día, Omio conecta a más de 3.000 proveedores de transporte en tren, autobús, ferry y avión, lo que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar viajes en un solo lugar.
La fortaleza de esa red se refleja no sólo en el negocio de consumo de Omio, sino también en su negocio de distribución B2B. Hoy en día, empresas como TUI, Uber, Kayak, Google, Iryo Conecta, LNER y easyGroup utilizan la tecnología de Omio para impulsar las experiencias de reserva de transporte para sus propios clientes. Nuestros socios pueden conectarse a una red global de operadores, mientras dejan que Omio se encargue de la complejidad de los pagos, la emisión de billetes y la localización entre bastidores.
Cuando mires hacia el futuro, ¿qué quieres que represente Omio dentro de los viajes globales?
La ambición de Omio es convertirse en la inteligencia para la movilidad global. A medida que la IA transforma la forma en que las personas descubren, planifican y reservan viajes, nuestra función es proporcionar datos, inventario e infraestructura operativa confiables que conecten una industria del transporte altamente fragmentada. Queremos ser la capa de conexión estandarizada entre los operadores de transporte, los socios y los sistemas construidos sobre ellos, haciendo posible coordinar los viajes sin problemas a través de fronteras y modos. Si lo logramos, Omio se convertirá en sinónimo de transporte global, haciendo que los viajes sean más simples, más inteligentes y más fluidos a través de fronteras y modos de transporte.
