Las funciones de IA han pasado de ser meros complementos a convertirse en componentes estándar de las soluciones de software empresarial, lo que ha llevado a los equipos de TI a evaluar sus efectos en la seguridad, la gobernanza, los flujos de trabajo y los presupuestos, informa Spiceworks. Según Matt Hastings, vicepresidente senior de gestión de productos de NinjaOne, los administradores de TI se centran cada vez más en comprender las funcionalidades de la IA en lugar de sus características llamativas.
Las discusiones en la comunidad Spiceworks enfatizan la practicidad. Los profesionales de TI están trasladando sus consultas de las capacidades de la IA a si pueden confiar en sus resultados. «Las preguntas más comunes no son realmente sobre lo que la IA puede hacer, sino sobre si el equipo realmente entiende lo que está haciendo», dijo Hastings. Señaló que los equipos de TI buscan garantías de que la IA ayudará a reducir el trabajo manual y mejorar los resultados sin interrumpir las operaciones comerciales existentes.
Si bien la IA se ha integrado en los flujos de trabajo diarios, muchos líderes de TI expresan sus dudas a la hora de confiar en resultados que no se verifican fácilmente. Las implementaciones de software actuales priorizan la transparencia en lugar de simplemente mostrar características impresionantes, ya que muchas organizaciones han tenido éxito con la IA cuando se la ve como una mejora de las capacidades humanas en lugar de un reemplazo.
Hastings señaló que el marketing de IA a menudo enfatiza la transformación y las mejoras de productividad, pero este mensaje no siempre se alinea con las consultas que los equipos de TI deben abordar antes de la implementación. «La industria a menudo sobrevalora las capacidades de la IA», afirmó. La IA normalmente representa mejoras a los procesos existentes en lugar de una tecnología totalmente disruptiva, y los proveedores deberían centrarse en comunicar resultados prácticos en lugar de prometer demasiado.
Las organizaciones tienen éxito con la IA cuando la tratan como una herramienta para acelerar la eficiencia del trabajo. Hastings afirmó: «La IA puede ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente, pero el juicio humano sigue siendo esencial». Los profesionales de TI de la comunidad Spiceworks utilizan la IA para tareas como resumir documentación, ayudar con la creación de scripts, investigar problemas técnicos, generar ideas y perfeccionar la comunicación. En estas situaciones, la IA sirve para mejorar la velocidad en lugar de tomar decisiones autónomas.
Según Hastings, la transparencia y la gobernanza son fundamentales para una adopción exitosa de la IA. Los equipos de TI buscan comprender los principios operativos de la IA, su integración con los flujos de trabajo, los datos que utiliza y dónde es necesaria la supervisión humana. Los proveedores que generan confianza estableciendo expectativas realistas y demostrando resultados operativos mensurables fomentarán la confianza entre los profesionales de TI.
Hastings concluyó: «Las implementaciones de IA más exitosas aumentan los flujos de trabajo existentes y liberan a los equipos de TI para centrarse en trabajos de mayor valor». A medida que las organizaciones navegan por la adopción de la IA, la comunicación clara y la transparencia son vitales para lograr el valor operativo de la tecnología.
