RevSpring ha presentado un compañero de Seat, un agente virtual con AI diseñado para mejorar la participación financiera de la atención médica. Incrustado en Personapay, el compañero de asiento combina inteligencia artificial con empatía humana para racionalizar las interacciones del paciente y apoyar a los representantes de servicio al cliente (CSR).
Asistencia a IA para CSR y pacientes
El compañero de asiento sirve como una guía inteligente para las CSR, reduciendo el tiempo de entrenamiento y equipando representantes con guiones de conversación en tiempo real adaptados a cada paciente. El asistente de IA también mejora las capacidades de autoservicio al ofrecer Soporte de chat empáticolo que facilita a los pacientes obtener asistencia sin intervención humana directa.
«Seatmate es la primera solución de IA diseñada para capacitar la inteligencia humana al tiempo que apoya la participación financiera de la salud», dijo Casey Williams, vicepresidenta senior de participación, análisis y solicitudes de pago en RevSpring.
El agente virtual se integra sin problemas con PersonapayPlataforma de participación financiera de RevSpring, que fue reconocida como Mejor en Klas® en el compromiso financiero del paciente para 2025. Al aprovechar los datos del paciente, el compañero de asiento proporciona recomendaciones de plan de pago personalizadas y ideas holísticas del paciente En todos los registros médicos electrónicos (EMR) y los sistemas de gestión de la práctica.
“El compañero de asiento reestructura las interacciones financieras de los pacientes con CSRS mientras facilita autoservicio personalizado a través de AI ”, agregó Williams. «Es un avance para aprovechar la inteligencia artificial para mejorar el compromiso, reducir la carga del personal y abordar los desafíos de la fuerza laboral en la atención médica».
A medida que las organizaciones de atención médica buscan mejorar la confianza del paciente y los resultados financieros, las soluciones impulsadas por la IA como el compañero de asiento ofrecen personalización basada en datos. Un estudio reciente de McKinsey publicado por la Oficina Nacional de Investigación Económica sugiere que la integración de IA en la atención médica podría generar ahorros netos de 5-10% al optimizar la eficiencia y reducir los costos administrativos.
El compañero de asiento expande las capacidades de RevSpring’s Engage IQ ™ plataforma, que ofrece un Experiencia de paciente coordinada Desde los pagos previos al cuidado hasta los pagos posteriores al cuidado. La plataforma permite a los proveedores de atención médica anticipar las necesidades de los pacientes, guiar sus viajes financieros y mejorar los resultados de los pagos automatización inteligente.
Mostrando Himss 2025
RevSpring demostrará a los compañeros de asiento en Himss 2025, stand 4435ofreciendo a los asistentes una mirada de primera mano cómo el compromiso financiero impulsado por la IA puede transformar las interacciones del paciente.
Crédito de imagen destacado: Revspring
