Ha surgido una demanda colectiva contra Apple ClassAction.org Problemas de crujidos no resueltos asociados con los AirPods Pro. Presentada en noviembre de 2024, la demanda afirma que estas fallas de audio violan las leyes de protección al consumidor de California y constituyen publicidad falsa.
¿Cuál es la historia detrás de la demanda colectiva de Apple?
La queja surge de las quejas de los clientes que comenzaron poco después del lanzamiento de los AirPods Pro originales en octubre de 2019. Los usuarios informaron problemas persistentes, incluidos crujidos, estallidos y sonidos estáticos cuando los auriculares se movían o vibraban, particularmente durante actividades físicas como caminar o correr. En respuesta, Apple intentó remediar la situación con actualizaciones de software y finalmente inició un programa de reparación para los usuarios de AirPods Pro afectados en octubre de 2020. Desafortunadamente, muchos clientes informaron que las unidades de reemplazo también presentaban problemas de audio similares, lo que generó la necesidad de emprender acciones legales.
La demanda, titulada “LaBella et al. v. Apple”, alega que los continuos defectos de audio contradicen las afirmaciones de marketing de Apple de “calidad de sonido superior” y “sonido puro e increíblemente claro”. Los demandantes argumentan que habrían evitado comprar los AirPods Pro o habrían pagado un precio más bajo si Apple hubiera revelado los problemas conocidos de los dispositivos. Como se indica en la demanda, «los AirPods Pro Gen 1, por lo tanto, no valían el precio superior que los consumidores pagaron por ellos, ya que contenían un defecto de audio y no estaban a la altura de la publicidad de Apple».
La documentación de soporte de Apple reconoce que los usuarios pueden escuchar crujidos o sonidos estáticos en diversas condiciones, incluidos ambientes ruidosos o mientras hacen ejercicio. Después de reconocer la naturaleza generalizada de estas quejas, Apple amplió su programa de reparación para cubrir los AirPods Pro durante tres años después de la venta inicial, destacando su conocimiento del problema.
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La demanda solicita al tribunal que certifique el caso como una demanda colectiva y busca reparación para los clientes afectados. Los reclamos incluyen violaciones de garantía bajo las leyes de California, Ohio, Texas y Pensilvania, violaciones de la Ley de Garantía del Consumidor Song-Beverly, la Ley de Recursos Legales del Consumidor de California, la ley de Competencia Desleal de California y varias Leyes de Protección al Consumidor. Los demandantes exigen daños y perjuicios para ellos y para todos los clientes de AirPods Pro afectados, junto con intereses previos y posteriores a la sentencia, así como honorarios de abogados.
Mientras esta demanda se desarrolla en los tribunales, Apple se encuentra en una posición en la que debe abordar la persistente insatisfacción con sus auriculares inalámbricos emblemáticos, lo que podría remodelar el futuro de sus relaciones con los clientes y sus estrategias de garantía de calidad de los productos. Dado que la reputación de la empresa depende de esa infame combinación de calidad e innovación, la forma en que maneje estas acusaciones podría marcar la pauta para lanzamientos de productos similares en el futuro.
Crédito de la imagen destacada: Omid Armin/Unsplash
