Uber ha despedido al 10 por ciento de su equipo de servicio al cliente, atribuyendo los recortes a la implementación de inteligencia artificial (IA) en las operaciones, según Bloomberg. Un portavoz de Uber afirmó que los despidos tienen como objetivo «simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y seguir adoptando la IA». La división afectada, Operaciones comunitarias, abarca la red global de atención al cliente de Uber en varios negocios e idiomas.
Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, informó a su equipo que la organización se había vuelto «demasiado compleja y aislada». Señaló que, si bien se han logrado avances en la IA, se requiere una estructura organizativa más eficaz para ampliar su uso. Bloomberg no reveló las aplicaciones específicas de la IA generativa que provocaron los recortes de empleo.
Las mejoras en la voz AI han permitido una comunicación más natural y una mejor comprensión de las necesidades de los clientes. Además de los despidos, Uber ha ordenado a los empleados remotos que se trasladen a oficinas centrales como parte de su política de regreso a la oficina. La empresa había declarado anteriormente que ralentizaría la contratación debido a la integración de tecnologías de inteligencia artificial.
Los recortes de empleos de Uber siguen una tendencia entre las empresas de tecnología que aprovechan la inteligencia artificial para reestructurar sus operaciones. En junio, Oracle anunció la reducción de 21.000 puestos en todo el mundo citando la adopción de la IA. Snap despidió a aproximadamente 1.000 trabajadores en abril, supuestamente para reemplazar puestos con IA. Meta también redujo recientemente su fuerza laboral en un 10 por ciento, lo que afectó a 8.000 puestos de trabajo, y transfirió 7.000 empleados a nuevas divisiones centradas en el desarrollo de la IA.
