Salesforce presenta a Agentforce para el sector público, una herramienta impulsada por IA diseñada para agencias gubernamentales. Esta nueva oferta integra varias funcionalidades, incluida la supervisión de cumplimiento, la gestión de las quejas y el procesamiento de aplicaciones de beneficios.
Agentforce para las funciones del sector público como una solución agrupada dentro de la plataforma de soluciones del sector público de Salesforce. Su objetivo es optimizar los procesos gubernamentales integrando a los agentes de IA para administrar una variedad de tareas. Estas características están diseñadas para mejorar la eficiencia en la forma en que las agencias gubernamentales operan e interactúan con los ciudadanos.
La fecha de lanzamiento de Agentforce para el sector público se establece para el 19 de agosto, marcando la disponibilidad de las funcionalidades iniciales. Esta introducción significa el énfasis estratégico de Salesforce en incorporar a los agentes de IA en sus servicios del sector público para mejorar la capacidad de respuesta y la efectividad.
El lanzamiento inicial del 19 de agosto incluirá gestión de cumplimiento, gestión de quejas y agentes de gestión de reclutamiento. Los agentes de gestión de cumplimiento están equipados para identificar posibles violaciones, sugerir códigos regulatorios relevantes y generar automáticamente las comunicaciones por correo electrónico tanto para los oficiales de cumplimiento como para los inspectores. Los agentes de gestión de quejas están diseñados para clasificar las presentaciones similares y señalar problemas recurrentes. Los agentes de gestión de reclutamiento ayudarán a evaluar los currículums, abordar las consultas de los solicitantes, canalizar los detalles de los candidatos a los gerentes de contratación y comunicarse con los solicitantes por correo electrónico.
Los agentes adicionales, a saber, recomiendan un puesto de trabajo, solicitan beneficios y presentación de quejas, están programados para su liberación en octubre. Los agentes recomendados del puesto de trabajo coincidirán con los candidatos con aperturas de trabajo que mejor se ajusten a sus habilidades y experiencia. Solicite los agentes de beneficios proporcionarán respuestas automatizadas a preguntas sobre elegibilidad para beneficios y detalles sobre programas relevantes que utilizan el procesamiento del lenguaje natural. Los agentes de presentación de quejas guiarán a las personas a políticas y requisitos de cumplimiento relevantes y facilitarán el proceso de presentación de quejas.
Salesforce afirma que estos agentes de IA pueden manejar consultas de rutina, administrar renovaciones de licencias y proporcionar acceso a otros recursos gubernamentales. La compañía también enfatiza que Agentforce para el sector público se adhiere a los estándares clave de seguridad y cumplimiento, incluidos Fedramp High, Protected-B e IRAP.
Nasi Jazayeri, vicepresidente ejecutivo y gerente general del sector público en Salesforce, declaró en un comunicado de prensa que Agentforce tiene como objetivo capacitar a un gobierno más ágil y efectivo. Jazayeri enfatizó que los agentes de IA trabajarán junto con los empleados del gobierno para brindar apoyo continuo a los componentes, manejando todo, desde preguntas básicas hasta tareas complejas.
Agentforce para el sector público incorpora el motor de razonamiento Atlas, que utiliza múltiples modelos de IA con generación acuática (RAG) de recuperación. La plataforma también está integrada con Data Cloud, que admite la infraestructura de AgentForce y la capa de confianza de Salesforce, asegurando la seguridad y el cumplimiento de los datos. Estas integraciones están destinadas a proporcionar una solución robusta y confiable con AI para las agencias gubernamentales.
Según Jazayeri, la gestión de reclutamiento y quejas son áreas donde las agencias gubernamentales han mostrado un interés considerable. Agentforce puede ayudar en el reconocimiento de patrones dentro de los datos de quejas, proporcionando información que puede informar las mejoras de las políticas y mejorar las experiencias ciudadanas.
Kyle, Texas, es uno de los primeros adoptantes de Agentforce para el sector público. El gobierno de la ciudad utiliza la plataforma para proporcionar a los residentes información y administrar consultas de manera más eficiente. Jesse Elizondo, administrador asistente de la ciudad de Kyle, Texas, declaró que Agentforce ha transformado cómo los residentes acceden a la información y los servicios de la ciudad mediante la creación de un único punto de entrada fácil de usar.
Elizondo señaló que anteriormente, los residentes tenían que navegar un complejo sistema de números de teléfono y departamentos, a menudo encontrando demoras. Describió a Agentforce como un acceso instantáneo a todos los aspectos del Ayuntamiento, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto para empleados de la ciudad como para los residentes que buscan asistencia.
Antes de implementar AgentForce para el sector público, Kyle, Texas, enfrentó desafíos para consolidar los servicios de líneas telefónicas dispares y silos de datos en una base unificada dentro de la plataforma de soluciones del sector público de Salesforce. La adopción del personal también fue una consideración. Para facilitar la adopción, Agentforce se posicionó como una herramienta de apoyo en lugar de un reemplazo para el personal existente.
Elizondo explicó que se implementaron despliegue por fases y bucles de retroalimentación continuos para garantizar una transición sin problemas. Este enfoque permitió que la ciudad permaneciera ágil y evite equipos abrumadores mientras ofrecía un progreso significativo.
