Si usted fue impactado por el fallo masivo de la red el 14 de enero de 2026probablemente seas elegible para el crédito por interrupción de Verizon, una compensación de $20 que ahora se ofrece a millones de personas. Después de una interrupción de 10 horas que dejó a los teléfonos inteligentes atrapados en «modo SOS» en todo Estados Unidos, Verizon se disculpó oficialmente y lanzó un proceso de canje manual para que los titulares de cuentas reclamen una parte de su factura mensual.
Tabla de resumen de crédito por interrupción de Verizon:
¿Qué causó el apagón del 14 de enero?
Después de casi un día completo de silencio sobre la causa raíz técnica, Verizon confirmó que la interrupción se debió a una importante problema de software. Si bien los primeros rumores en las redes sociales apuntaban a posibles ataques cibernéticos, los equipos de ingeniería de Verizon descartaron cualquier violación de seguridad. En cambio, los informes internos sugieren una Fallo del servidor en Nueva Jersey. desencadenó un efecto en cascada que dejó fuera de servicio los servicios de voz, datos y SMS para más de 1,7 millones de usuarios en su punto máximo.
La interrupción afectó principalmente a centros importantes como la ciudad de Nueva York, Boston y Washington DC antes de extenderse a Chicago, Los Ángeles y Atlanta. Los rivales T-Mobile y AT&T confirmaron que sus redes se mantuvieron estables, dejando a Verizon a cargo de las consecuencias sola.
Cómo reclamar tu crédito de interrupción de Verizon de $20
Es importante tener en cuenta que el crédito por interrupción de Verizon es no se aplica automáticamente a tu factura. Para recibir la compensación, debe reclamarla de forma proactiva.
Paso 1: espera la notificación de texto
Verizon está implementando el crédito en oleadas. La mayoría de los clientes recibirán un mensaje de texto confirmando que su cuenta es elegible. Si aún no ha recibido un mensaje de texto, aún puede consultar la aplicación manualmente, ya que algunos usuarios han informado que la oferta aparece antes de que llegue la notificación.
Paso 2: usa la aplicación MyVerizon
- Abre el Aplicación MiVerizon (asegúrese de que esté actualizado a la última versión).
- Toca el Pestaña «yo» o busque un banner en la parte superior de la pantalla de inicio.
- Encuentra el «Tomar medidas» (a menudo resaltado en rojo o con una insignia de notificación).
- Seleccione la opción para «Canjear crédito de $20» y confirma tu elección.
Paso 3: métodos de canje alternativos
Si la aplicación falla o el banner no aparece, aún puedes asegurar tu crédito por interrupción de Verizon de la siguiente manera:
- Portal web: Inicie sesión en su cuenta en Verizon.com y consulte la sección «Ofertas» o «Factura».
- Atención al cliente: Contactar a un agente en vivo a través de la función «Let's Chat» en la aplicación.
- Teléfono: Llame al soporte de Verizon, aunque espere tiempos de espera significativos, ya que miles de clientes están haciendo lo mismo actualmente.
Detalles importantes para cuentas comerciales y multilínea
Un punto de frustración para muchos es que el crédito por interrupción de Verizon se está emitiendo actualmente. por cuenta, no por línea. Para una familia de cinco personas con un plan compartido, los $20 siguen siendo la misma cantidad total.
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Clientes comerciales: Si tiene un plan empresarial o de negocios, no necesita utilizar la aplicación. Verizon declaró que las cuentas comerciales serán contactado directamente por correo electrónico o sus administradores de cuentas dedicados para manejar la compensación.
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Valor del crédito: Verizon afirma que los $20 cubren «múltiples días de servicio» para el usuario promedio, en contraste con el crédito de $5 que ofreció AT&T durante su interrupción de 2024.
¿Sigues viendo el modo «SOS»?
Aunque la red está completamente restaurada, miles de dispositivos permanecen desconectados de la infraestructura central. Si tu teléfono aún muestra «SOS» o cero barras, la solución es simple: Reinicie su dispositivo. Se requiere un ciclo de energía completo (apagar y volver a encender el teléfono por completo) para volver a autenticar su tarjeta SIM con los servidores de red reparados. Alternar el modo avión suele ser insuficiente para una interrupción de esta escala.
