Salesforce y Google de Alphabet tienen firmado Un acuerdo multimillonario para integrar sus herramientas artificiales de inteligencia y gestión de relaciones con el cliente, valoradas en $ 2.5 mil millones en siete años. El acuerdo tiene como objetivo vincular la infraestructura de Google Cloud con los asistentes de agente de Agente de AI de Salesforce, el software CRM y las capacidades de Data Cloud, beneficiando a los clientes comerciales conjuntos al mejorar las interacciones entre Google Workspace y Salesforce’s CRM y las soluciones de IA.
Salesforce y Google socio para mejorar las herramientas de IA y CRM
Esta asociación sigue una colaboración reciente con ServiceNow, que integra las tecnologías de gestión de servicios y seguridad de TI en Google Distributed Cloud, ampliando así la presencia de Google Cloud en el sector CRM. Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, enfatizó que los clientes buscan una conectividad perfecta entre Salesforce y Google Cloud, particularmente para el servicio al cliente, el análisis de datos y la automatización impulsados por la IA.
Como parte del acuerdo, Agentforce aprovechará los modelos Gemini de Google, lo que le permite procesar tareas complejas que involucran imágenes, audio y video, así como usar información en tiempo real basada en la búsqueda de Google con Vertex AI. Esta integración mejorará las capacidades de Salesforce Service Cloud, trayendo características como la traducción de voz en tiempo real, las transferencias inteligentes de agentes a agentes, recomendaciones personalizadas y conocimientos de conversación impulsados por la IA en todos los canales.
AgentForce, Data Cloud de Salesforce y las aplicaciones Customer 360 se ejecutarán en Google Cloud Infrastructure, otorgan acceso a nuevas regiones y simplifican las adquisiciones a través del mercado de Google Cloud. La asociación enfatiza la elección del cliente en modelos y capacidades, lo que permite a las empresas desarrollar soluciones de IA personalizadas en lugar de depender de un solo proveedor.
«A través de nuestra asociación ampliada con Google Cloud and Deep Integrations en la plataforma, la aplicación y la capa de infraestructura, estamos dando a los clientes opciones en las aplicaciones y modelos que desean usar», declaró Srini Tallapragada, presidente y éxito del cliente de Salesforce. Oficial. Destacó que Salesforce proporciona una plataforma de IA agente de grado empresarial completo que permite la implementación rápida de nuevas capacidades y valor comercial. Kurian reforzó que la infraestructura segura y optimizada de Google Cloud facilita la implementación de aplicaciones críticas para clientes empresariales.
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La integración de AgentForce con Google Search mejorará sus capacidades de manejo de datos, lo que permite a los agentes hacer referencia a datos, noticias y citas creíbles de los agentes, mejorando así su conciencia contextual. Por ejemplo, un agente de AgentForce podría rastrear envíos y monitorear los niveles de inventario en la nube de Commerce Salesforce, utilizando datos en tiempo real de Google Search para anticipar las interrupciones logísticas.
Los modelos Gemini de Google también estarán disponibles dentro de Agentforce en 2025, proporcionando a las empresas la flexibilidad de elegir los modelos más adecuados para sus necesidades. Las capacidades multimodales de Géminis permitirán a los agentes interpretar imágenes, audio y video, aumentando así las velocidades y la eficiencia en el procesamiento de la información.
Los clientes se beneficiarán al usar la plataforma Unificada de Salesforce (AgentForce, Data Cloud, Customer 360) en la infraestructura de Google Cloud, que incluye características como la base dinámica y las capacidades de retención de datos cero basadas en la capa de confianza de Einstein. Tras la disponibilidad de productos de Salesforce en Google Cloud, las empresas tendrán la opción de obtener las ofertas de Salesforce a través del mercado de Google Cloud.
Salesforce y Google Cloud están integrando profundamente sus servicios para mejorar la productividad de los empleados y el servicio al cliente, creando agentes de IA más inteligentes y flujos de trabajo simplificados. Las próximas integraciones entre Salesforce Service Cloud y la suite de participación del cliente de Google Cloud potenciarán a los agentes virtuales con capacidades como la traducción de voz en tiempo real y el análisis de sentimientos.
Además, las dos compañías planean explorar más integraciones con Slack y Google Workspace, lo que mejorará la comunicación y el intercambio de conocimientos en todas las plataformas. Esta asociación está diseñada para facilitar un entorno de trabajo más conectado, lo que permite a las empresas optimizar sus herramientas y aumentar la productividad.
Salesforce y Google Cloud están comprometidos con la innovación continua y la colaboración más profunda, con disponibilidad para muchas características y capacidades nuevas esperadas en todo 2025. Esta asociación tiene como objetivo ofrecer una base de datos sólida y mejorar el acceso a los datos comerciales a través de nuevas integraciones, lo que permite una mejor gestión y visualización de información en todas las plataformas.
El anuncio precede a la declaración fiscal de 2025 del cuarto trimestre de Salesforce, que se espera el miércoles después del cierre del mercado.
Crédito de imagen destacado: Google y Salesforce
