WaterDrop ha anunciado una asociación estratégica con Deepseek, que marca una expansión significativa de su ecosistema de seguros impulsado por la IA. La colaboración tiene como objetivo transformar los servicios de seguro tradicionales integrando modelos de IA a gran escala, mejorando la precisión del servicio y mejorando la eficiencia en la cadena de valor del seguro.
Servicios de seguro con IA
WaterDrop está cambiando de agentes de seguros convencionales a consultores expertos, mejorando la atención al cliente, la gestión de riesgos e innovación de productos mediante el uso de IA. El experto en seguros de IA de la compañía admite interacciones multimodales, incluidas la voz y el texto, lo que permite una comunicación perfecta con los clientes. El sistema de IA gestiona de forma autónoma consultas de seguro, que cubre las políticas médicas y de accidentes mientras involucra a los usuarios en largas y profundas discusiones.
Según WaterDrop, su experto en seguros de IA puede manejar consultas de clientes con mayor eficiencia que los agentes humanos de nivel de entrada. En promedio, las consultas con IA duran hasta 50 minutos por sesión, optimizando las estrategias de ventas y la participación del cliente.
Inspección de calidad y gestión de riesgos
WaterDrop también ha lanzado una solución de inspección de calidad basada en IA para mejorar la regulación y la supervisión de los servicios. Al analizar las conversaciones utilizando la comprensión semántica y el razonamiento de texto largo, la herramienta AI evalúa las interacciones del usuario en función del tono, la intención y el cumplimiento de la política. El sistema proporciona una cobertura del 100% en múltiples canales de comunicación, incluidos los registros de chat de voz y empresa, reduciendo los costos operativos en más del 50% en comparación con las inspecciones manuales tradicionales.
«Desde su establecimiento, WaterDrop se ha dedicado a aprovechar la tecnología de Internet para promover un seguro inclusivo e impulsar el desarrollo sostenible de la industria a través de soluciones innovadoras de productividad para mejorar la productividad», dijo Shen Peng, fundador y CEO de WaterDrop.
WaterDrop utiliza IA y Big Data para desarrollar planes de seguro personalizados adaptados a grupos demográficos específicos, como personas mayores, madres expectantes e individuos con afecciones de salud crónicas. Este enfoque busca unir brechas en el acceso a la atención médica al proporcionar cobertura asequible y personalizada para poblaciones desatendidas.
En 2024, WaterDrop introdujo 174 productos de seguro personalizados, que comprenden más del 92% de su cartera. La transición de la compañía de políticas estandarizadas a ofertas personalizadas destaca su compromiso de remodelar la industria a través de soluciones basadas en tecnología.
Crédito de imagen destacado: Scott Graham/Unsplash
