Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams experimentaron interrupciones importantes a partir del 25 de noviembre de 2024, lo que afectó a usuarios de todo el mundo. Los informes sobre las interrupciones del servicio comenzaron alrededor de las 8 a. m., hora del este, y alcanzaron su punto máximo alrededor del mediodía con más de 5000 problemas registrados. detector de caídasla plataforma que rastrea los problemas informados por los usuarios.
Microsoft 365 experimenta interrupciones importantes y se están realizando esfuerzos de recuperación
Para abordar estas interrupciones, Microsoft reconoció la situación y afirmó que estaba «investigando un problema que afecta a los usuarios que intentan acceder a Exchange Online o a la funcionalidad dentro del calendario de Microsoft Teams». La empresa comunicado las primeras actualizaciones a través de su cuenta oficial de estado de Microsoft 365 en X (anteriormente Twitter) a las 9:06 a.m. ET. Aunque algunos informes indicaron problemas que comenzaron a las 4 a. m. ET, la mayoría surgieron cuando los usuarios iniciaron sesión para trabajar, lo que provocó un rápido aumento en las notificaciones de interrupciones.
A medida que avanzaba el día, Microsoft identificó la causa de las interrupciones y comenzó a implementar una solución. Afirmó que se estaba llevando a cabo “una implementación gradual”, que implicaba tanto un parche de software más amplio como reinicios manuales de las máquinas afectadas. Microsoft notó retrasos en los esfuerzos de recuperación y atribuyó estas complicaciones a un progreso más lento de lo previsto en los reinicios previstos. Los usuarios continuaron informando problemas hasta las 2 p.m. ET, incluso cuando los informes de interrupciones en DownDetector comenzaron a disminuir.
Al final del día, Microsoft anunció que la mayoría de los servicios habían sido restaurados, excepto Outlook en la web, que aún afectaba a un pequeño número de usuarios. La compañía estimó que la restauración completa se produciría al día siguiente, el 26 de noviembre. Sus comunicaciones indicaron que habían alcanzado aproximadamente el 98 % de resolución de los entornos afectados a las 11:51 p. m., hora del Este.
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Estado actual y esfuerzos de recuperación
A partir del 25 de noviembre, Microsoft instó a los usuarios a consultar el centro de administración para obtener actualizaciones sobre los esfuerzos de recuperación en curso, específicamente haciendo referencia al problema MO941162. La compañía ha estado monitoreando y solucionando problemas para acelerar el proceso de resolución y al mismo tiempo abordar las inquietudes de los usuarios con respecto a las interrupciones del servicio que han impactado las operaciones comerciales.
Los informes sugieren que los usuarios han experimentado un acceso intermitente a los servicios de Microsoft a lo largo del día, lo que genera frustración durante lo que suele ser un período de trabajo intenso. Algunos usuarios expresaron alivio por el tiempo de inactividad involuntario antes del fin de semana festivo de Acción de Gracias, destacando una mezcla de inconvenientes y un respiro inesperado.
A pesar de los desafíos enfrentados en esta ocasión, Microsoft se ha propuesto minimizar el impacto de tales interrupciones para su amplia base de usuarios, que dependen de estas herramientas para las actividades comerciales diarias. Los observadores de la industria tecnológica han señalado que, si bien este incidente es significativo, no define la escala de las interrupciones de TI experimentadas de manera más amplia este año. El sector tecnológico ha sido testigo de otras disrupciones importantes, como la Incidente de CrowdStrike durante el verano, lo que provocó un gran caos y pérdidas financieras en diversas industrias.
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