Starbucks descontinuará su programa de gestión de inventario con IA después de nueve meses de funcionamiento. El software «Automated Counting», lanzado en septiembre de 2025 para las tiendas de América del Norte, tenía como objetivo mejorar la eficiencia del seguimiento del inventario.
El programa, desarrollado en colaboración con NomadGo, permitió a los empleados utilizar dispositivos móviles para escanear artículos en los estantes y automatizar el proceso de recuento de productos como leches y jarabes. Sin embargo, según se informa, la herramienta tuvo problemas con la precisión, con frecuencia etiquetaba y contaba mal artículos, incluso confundía tipos similares de leche y los omitía por completo.
Un video incrustado en una publicación de blog de septiembre mostró que el sistema no reconocía una botella de jarabe de menta durante un escaneo de prueba, lo que indica fallas operativas graves. La directora de tecnología, Deb Hall Lefevre, había promocionado anteriormente la herramienta en el mismo puesto, afirmando que mejoraría la visibilidad del stock y mejoraría el servicio al cliente. Posteriormente el blog fue eliminado.
Como resultado de la discontinuación, los empleados, denominados «socios» en Starbucks, volverán al conteo manual de inventario de componentes de bebidas y leche. Un boletín interno de la empresa anunció el regreso a los procesos manuales y los empleados expresaron su alivio por el cambio. Un empleado comentó: «¡Gracias por descontinuar el conteo automático! La idea detrás de esto era excelente, pero la ejecución estaba resultando difícil».
