Airbnb anunciado una serie de nuevas funciones de plataforma diseñadas para facilitar las conexiones entre viajeros, perfeccionar las búsquedas de propiedades y ampliar su atención al cliente impulsada por inteligencia artificial. Las actualizaciones introducen componentes sociales a su servicio de Experiencias y alteran la forma en que los usuarios encuentran y ven posibles alojamientos. La introducción de estas características sociales se basa en la base de Airbnb Experiences, que la compañía lanzó a principios de este año. Este servicio permite a los viajeros reservar actividades, como visitas guiadas o clases de cocina, en las que participan grupos de usuarios. Durante el lanzamiento inicial de Experiencias, la compañía indicó que las actualizaciones futuras se centrarían en fomentar una mayor conexión entre su base de usuarios. La última versión aborda esto directamente integrando nuevas funcionalidades sociales en el proceso de reserva y posterior a la actividad. Cuando un usuario reserva una Experiencia, la plataforma ahora mostrará los nombres y ciudades de origen de otras personas programadas para asistir al mismo evento. Esta visibilidad está diseñada para crear un sentido de comunidad antes de que comience la actividad. Una vez finalizada la Experiencia, los participantes reciben las herramientas para mantener el contacto. Los usuarios pueden enviar solicitudes de mensajes a otras personas que conocieron y, una vez aceptadas, pueden participar en chats privados a través de la aplicación. Esta función está destinada a fines tales como intercambiar fotografías del evento o coordinar planes posteriores. Para administrar estos nuevos contactos, se agregó una pestaña dedicada a «Conexiones» a los perfiles de usuario, que enumera todas las personas con las que un usuario se ha conectado después de una Experiencia. Al desarrollar estas funciones, Airbnb afirmó que ha incorporado controles de privacidad específicos. Al reservar una experiencia, a cada usuario se le presenta una notificación emergente. Este mensaje solicita permiso explícito para compartir su foto de perfil, nombre y ciudad de origen con otros participantes. Si un usuario rechaza esta notificación o no da su consentimiento activamente, el sistema adopta de forma predeterminada la configuración «no compartir». En este modo privado, otros asistentes solo podrán ver la foto de perfil y las iniciales que el usuario haya elegido mostrar, protegiendo su nombre completo y la información de ubicación para que no sean públicos dentro del grupo del evento. La compañía también ha implementado protocolos de moderación y seguridad de los usuarios para estas nuevas interacciones. Los usuarios conservan la capacidad de bloquear o denunciar a cualquier otro usuario en cualquier momento. Todos los informes enviados se dirigen al equipo de la comunidad de Airbnb para su revisión y acción. Además, incluso después de que se haya aceptado una solicitud de conexión, un usuario puede optar por eliminar a esa persona de su lista de Conexiones. Estas características se presentaron por primera vez durante el lanzamiento de verano de la compañía en mayo, con el objetivo declarado de aumentar la interacción del usuario, lo que a su vez podría generar más reservas tanto para propiedades como para Experiencias. La empresa reconoce que, como cualquier plataforma con funciones sociales basadas en chat, necesitará gestionar posibles desafíos de moderación. Como parte de su lanzamiento de invierno, Airbnb también introdujo una experiencia de búsqueda rediseñada destinada a mostrar a los usuarios propiedades que quedan fuera de sus filtros especificados. Esto se presenta a través de tres listas desplazables o carruseles distintos dentro de la página de resultados de búsqueda. El primer carrusel muestra propiedades cuyo precio es ligeramente superior al presupuesto máximo establecido por el usuario. El segundo resalta las propiedades a las que les puede faltar uno de los servicios específicos seleccionados en el filtro, como una piscina. El tercer carrusel sugiere propiedades ubicadas en áreas cercanas que, por lo demás, cumplen con los criterios del usuario. Airbnb explicó que este cambio se basa en la observación del comportamiento de los usuarios, señalando que los viajeros ajustan con frecuencia sus parámetros de búsqueda y, en última instancia, reservan anuncios que no coinciden con sus estrictas restricciones iniciales. También se ha actualizado la vista de mapas de la plataforma. Ahora mostrará varios puntos de interés en las cercanías de una propiedad, incluidos puntos de referencia, atracciones y restaurantes locales. Los usuarios pueden tocar cualquiera de estos puntos de interés en el mapa para obtener una descripción y ver su distancia desde la propiedad de alquiler que están considerando. Esta función tiene como objetivo proporcionar más información contextual sobre una ubicación y alentar a los viajeros a utilizar la aplicación Airbnb como recurso durante su viaje. Finalmente, la compañía está ampliando el alcance y las capacidades de su asistente de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial. Lanzada inicialmente en Estados Unidos, la herramienta ahora está disponible para usuarios en México y Canadá. Para respaldar esta expansión, el asistente ahora opera en inglés, español y francés. La funcionalidad de la IA se ha mejorado para proporcionar respuestas más detalladas y personalizadas a partir de la información del perfil del usuario, el historial de reservas y los detalles de la reserva actual. Además, la interfaz de chat ahora incluirá tarjetas de acción rápida, que están diseñadas para ayudar a los usuarios a realizar tareas comunes de manera eficiente, como solicitar una cancelación o modificar fechas de reserva directamente dentro del chat de soporte.
