Salesforce tiene anunciado Agentforce 360, una plataforma de agentes de IA actualizada, antes de su conferencia Dreamforce del 14 de octubre. La nueva versión introduce herramientas mejoradas para crear e instruir agentes, con el objetivo de atraer clientes empresariales en un mercado competitivo. Una característica central de Agentforce 360 es Agent Script, una nueva herramienta de solicitud que entrará en fase beta en noviembre. Permite a los usuarios programar agentes con lógica «si/entonces» para producir respuestas más predecibles y flexibles en escenarios como preguntas de los clientes. Para respaldar esto, los usuarios pueden acceder a modelos de «razonamiento» diseñados para procesar información antes de responder, en lugar de depender del reconocimiento de patrones. Estos modelos funcionan con tecnología de Anthropic, OpenAI y Google Gemini. Salesforce también está lanzando Agentforce Builder, una nueva herramienta para construir, probar e implementar agentes de IA desde una única plataforma. Programada para una versión beta en noviembre, esta herramienta incorpora Agentforce Vibes, que la compañía anunció previamente como una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial. También se anunció una integración más amplia entre Agentforce y la aplicación de mensajería Slack. Las aplicaciones principales de Agentforce para ventas, TI y recursos humanos comenzarán a aparecer directamente en Slack a partir de este mes, y la integración se expandirá hasta principios de 2026. Al mismo tiempo, Slack está probando una nueva versión de su Slackbot. Este bot actualizado está diseñado como un agente de IA personalizado que aprende de la actividad del usuario para ofrecer información valiosa. Salesforce también pretende que Slack sirva como una herramienta de búsqueda empresarial, con conectores para Gmail, Outlook y Dropbox cuyo lanzamiento está previsto para principios de 2026. Salesforce informa que su plataforma Agentforce tiene 12.000 clientes. En su comunicado de prensa, la empresa afirmó que esta cifra es «significativamente superior a la de cualquiera de sus competidores». Los primeros clientes piloto de las actualizaciones de Agentforce 360 incluyen a Lennar, Adecco y Pearson. La actualización llega cuando numerosas empresas introducen funciones de inteligencia artificial para clientes empresariales, mientras que estas empresas informan de dificultades para lograr un retorno de la inversión. Este anuncio sigue a la actividad reciente de los competidores. La semana pasada, Google anunció Gemini Enterprise, un conjunto de herramientas para crear agentes de inteligencia artificial de nivel empresarial, nombrando a Figma, Klarna y Virgin Voyages como sus primeros clientes. Anthropic también informó avances con su producto Claude Enterprise, al conseguir un contrato con Deloitte para proporcionar su chatbot Claude a 500.000 empleados en todo el mundo, su mayor acuerdo empresarial hasta el momento. El día después de que se hiciera público este acuerdo, Anthropic anunció una asociación estratégica con IBM.
