Mark Zuckerberg anunció durante la última conferencia telefónica sobre resultados de Meta que la compañía está lanzando agentes de inteligencia artificial diseñados para ayudar a las empresas a través de WhatsApp, Instagram y Messenger. La iniciativa fue presentada en el evento Conversations en Londres, donde la nueva herramienta fue oficialmente nombrada «Meta Business Agent». Este agente permite a los propietarios de empresas delegar tareas como interacciones con clientes y reserva de citas.
El Meta Business Agent tiene la capacidad de «cerrar ventas» y recomendar productos. Los propietarios de empresas pueden unirse a las interacciones en cualquier momento, lo que permite transiciones fluidas entre tareas automatizadas y supervisión humana. Meta ha estado probando estos agentes con pequeñas empresas en India, México y Brasil, reportando más de un millón de registros antes del lanzamiento.
Ahora disponibles para cualquier empresa que opere en WhatsApp, Instagram y Messenger, los agentes representan un paso significativo más allá de los esfuerzos anteriores de Meta en materia de automatización. La compañía apunta a que estos agentes de IA eventualmente manejen operaciones comerciales integrales, pero Zuckerberg señaló que lograr esta visión dependerá de los avances en la tecnología de IA.
Meta también está desarrollando funcionalidades avanzadas para que los agentes participen en tareas comerciales detrás de escena. Estas capacidades incluyen realizar investigaciones de mercado, proporcionar inteligencia competitiva e integrarse con herramientas de gestión de calendario. Sin embargo, estas funciones avanzadas aún no son ampliamente accesibles y las empresas interesadas deben unirse a una lista de espera.
Si bien el acceso inicial a Meta Business Agent es gratuito, Meta indicó planes para introducir tarifas de suscripción para sus servicios de IA en los próximos meses. Los detalles de estas tarifas aún no se han revelado.
