Supongamos que alguna vez ha intentado convencer a alguien de cambiar su cuenta bancaria, usar una nueva aplicación de inversión o probar una billetera digital. En ese caso, probablemente ya haya experimentado una cosa: las personas son muy cautelosas cuando se trata de cómo manejan su dinero. Y así deberían ser.
La confianza en el mundo financiero es mucho más que un agradable. Es todo el juego. Nadie en su sano juicio se separará de su dinero y transactará con una compañía que tiene un sitio web dudoso o un fundador con una reputación sospechosa. Al mismo tiempo, a las personas realmente no les importa cuán resbaladizo es su sitio web o cuántas características ha abarjado en su aplicación si no creen que su dinero sea seguro con usted.
La confianza es, con mucho, la moneda real para las empresas financieras, y sin ella, incluso los productos más innovadores tendrán dificultades para obtener la adopción. La buena noticia es que la confianza definitivamente se puede ganar, pero no siempre es fácil. Las personas son bombardeadas con opciones hoy, pero construir confianza más rápido y con más intención que sus competidores podrían darle la ventaja que necesita para salir adelante.
Entonces, ¿cómo crees realmente la confianza en un espacio donde el escepticismo es profundo? Vamos a desglosarlo.
Plomo con transparencia radical
¿Alguna vez ha notado cómo las compañías financieras a veces ocultan sus tarifas en pequeñas notas al pie o dentro de la impresión pequeña? Esa estrategia puede funcionar a corto plazo, pero a la larga, es un asesino de confianza tortuoso.
En cambio, es un juego mucho mejor para colocar tus cartas sobre la mesa. Sea sincero y honesto acerca de cómo gana dinero, los riesgos involucrados y lo que la gente puede esperar de manera realista al involucrarse y hacer negocios con su empresa.
Tome Robinhood, por ejemplo. Uno de sus mayores éxitos a su reputación se produjo cuando los clientes se dieron cuenta de cuánto de sus ingresos estaban vinculados al «pago del flujo de pedidos», una práctica que muchas personas consideraron cuestionable. De hecho, el Sec incluso cobró a Robinhood de clientes engañosos y no satisfacer su deber de la mejor ejecución. No es exactamente la mejor campaña de marketing.
Imagine cuán diferente podría haber sido esa historia si hubieran decidido poseer esa narración desde el principio en lugar de dejarla para que los críticos expongan.
La transparencia no se trata de ser perfecta (porque nadie lo es). Se trata de ser honesto. Si dice: «Así es como le cobramos, y aquí está por qué», la gente lo respetará. Incluso si no es la opción más barata que existe.
Construir una marca humana (no solo un producto financiero)
Finanzas tiene la reputación de estar frío y sin rostro. Esa es una oportunidad para capitalizar. Las marcas que se destacan en el mercado actual suelen ser las que ponen una cara humana en este lado frío de las finanzas.
Cuando miras a muchas de las primeras compañías de FinTech que tuvieron éxito, su crecimiento temprano no fue solo porque tenían una aplicación bancaria de aspecto decente. Fue porque construyeron una comunidad alrededor de su producto, y clavaron su estrategia de mensajería. Para los clientes, parecía que eran parte de algo, no solo descargar otra utilidad o tratar con un banco sin alma. Entonces, ¿cómo puedes emular esto?
- Hable como una persona real con sus comunicaciones de marketing, no como un abogado o inversor de fondos de cobertura.
- Destaca tu equipo y ponte cara al nombre. Muestre a la gente detrás de la marca.
- Comparta historias sobre su viaje, no solo estadísticas.
Cuando las personas sienten que «te conocen», tienen mucho más probabilidades de confiar en ti con algo tan personal como sus finanzas.
Probar su experiencia a través de relaciones públicas financieras
¿Quieres conocer una de las formas más rápidas de generar confianza en el mundo financiero? Aparece en los lugares donde tu audiencia ya confía.
Si su empresa se cita en publicaciones líderes (bajo una luz positiva), inmediatamente tome prestada parte de la credibilidad que esas marcas han construido. Una característica en Investing.com, una entrevista en FXempire o una operación en Business Insider puede hacer maravillas para hacer que su marca de finanzas parezca creíble, humana y confiable.
Es la diferencia entre decir: «Somos confiables», y tener una autoridad establecida para usted al darle su plataforma. La cobertura editorial proporciona una validación de terceros que el dinero no puede comprar.
PR financiero es la mejor manera de obtener su voz directamente en las conversaciones que tienen lugar en estos puntos de venta clave. Ya sea a través de artículos de liderazgo de pensamiento, comentarios de expertos o informes basados en datos, cuando los clientes potenciales ven a su CEO citado en estos espacios, su guardia tiende a caer. Ya no eres solo «otra startup de fintech». Eres una voz reconocida en finanzas.
Gane confianza una interacción a la vez
Hay un dicho que dice que la confianza es duramente ganada, fácilmente perdido y aún más difícil de restablecer. Eso no podría ser más cierto que en el mundo de las finanzas. Entonces, si bien la marca de la imagen grande es esencial, la confianza en realidad está construida (o rota) en los momentos más pequeños. Cada vez que alguien envía un correo electrónico a su equipo de soporte, verifica su saldo o actualiza sus detalles, está preguntando: ¿Todavía me siento seguro aquí? Debe asegurarse de que la respuesta sea una rotunda «¡sí!» cada vez.
Es por eso experiencia de usuario No se trata solo de la estética, se trata de tranquilidad. Una aplicación fallida podría no solo molestar a sus clientes; También podría llevarlos a creer que su dinero no es seguro. Soporte lento? Esa es una bandera roja, y podría ser justo lo que inclina a su leal cliente al límite, lo que hace que saltaran a un competidor.
Considere esto: si un restaurante le sirve excelente comida pero brinda un servicio terrible, ¿regresará? Probablemente no. Las finanzas no son diferentes. Cada interacción del cliente va a construir o romper ese medidor de confianza, así que cree sus experiencias en consecuencia.
Palabra final
En última instancia, cualquiera puede ofrecer una tasa de interés, una herramienta de inversión o una aplicación de presupuesto. Lo que separa a los ganadores del resto es cuán efectivamente construyen y mantienen la confianza con su base de clientes.
La confianza es lo que le da a las personas la confianza para entregar sus cheques de pago o depositar sus salarios en su aplicación. Es lo que los mantiene cerca cuando los competidores vienen tocando. La confianza hace que la gente mueva su cheque de pago. La confianza los mantiene cerca cuando los competidores llaman a su puerta.
Y recuerde, no puede simplemente generar confianza con una táctica directa. Proviene de una combinación de transparencia, conexión humana, experiencia, relaciones públicas, experiencia del cliente, prueba social, educación y responsabilidad.
Gúralo y todo lo demás se vuelve más fácil. Pérdelo y ninguna cantidad de gasto publicitario lo traerá de vuelta.
