Speakly AI, un proveedor de soluciones con IA para la industria financiera, presentó sus ofertas en el 2025 Mobile World Congress (MWC) en la sesión de finanzas digitales. El cofundador y director de operaciones Jeff Jie pronunció un discurso de apertura que muestra cómo la tecnología de la compañía, particularmente los modelos de idiomas grandes (LLM), se puede aplicar tanto a las sucursales de los bancos minoristas como a los esfuerzos de marketing en línea.
La presentación de la Compañía se centró en abordar los desafíos clave que enfrentan las instituciones financieras en el panorama actual. Estos incluyeron la creciente presión sobre el personal de primera línea en el telemarketing en línea debido a la complejidad de los productos financieros y al aumento de las expectativas de los clientes. Además, la presentación abordó las dificultades que enfrentan las ramas fuera de línea relacionadas con datos fragmentados y escenarios complejos, que obstaculizan el servicio al cliente personalizado.
Speakly AI presentó varias soluciones con alimentación de LLM diseñadas para abordar estos problemas:
- Vendedor: Un asistente de IA para el personal de la sucursal que se integra con los canales de comunicación (WhatsApp, WeChat, etc.) para comprender las necesidades del cliente, proporcionar recomendaciones y registrar las interacciones del cliente. También ofrece funciones de informes para gerentes.
- Información del cliente: Herramientas que aprovechan las LLM para acelerar el proceso de generar información del cliente de semanas/meses a días, lo que permite la resolución proactiva de problemas.
- Asistencia del agente: Una herramienta para equipos de marketing en línea que brinda soporte en tiempo real durante las interacciones del cliente, incluida la identificación de preguntas, la búsqueda de respuestas y la automatización de tareas como resúmenes de conversación y programación de seguimiento.
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Speakly AI citó un estudio de caso con un banco Fortune 500 donde, según los informes, sus soluciones condujeron a un aumento de 3.5x en los pedidos diarios de intención de los clientes, una mejora del más del 40%en la eficiencia de la resolución de problemas y una tasa de adopción del 60%para el conocimiento generado por IA.
La compañía hizo referencia a Gartner Research que proyecta un crecimiento significativo en la participación de mercado de la IA generativa en la inteligencia conversacional, lo que sugiere una tendencia más amplia hacia la adopción de estas tecnologías dentro de la industria financiera.
Crédito de imagen destacado: Hablar ai
