Manulife anunció que sus herramientas generativas de inteligencia artificial (Genai) han sido adoptadas por más del 75% de sus empleados globales. El uso generalizado incluye diversas iniciativas de aprendizaje, experiencias inmersivas y aplicaciones prácticas, especialmente a través de su asistente de Genai patentado, ChatMFC, introducido en 2024.
La adopción de IA se acelera en Manulife con un importante compromiso de los empleados
Los esfuerzos de Manulife en IA comenzaron hace aproximadamente una década, con importantes inversiones destinadas a integrar la IA dentro de las operaciones diarias. En lugar de tratar la IA como una función separada, la compañía la integra en múltiples departamentos, lo que permite a los empleados racionalizar las tareas, mejorar la productividad y fomentar la innovación.
Según Jodie Wallis, director de análisis global de Manulife, la introducción de herramientas Genai ha aumentado significativamente la eficiencia operativa y ha permitido a los equipos realizar tareas de manera más efectiva. La inversión de la compañía en una plataforma de datos y IA basada en la nube, respaldada por un equipo global dedicado de aproximadamente 200 científicos de datos e ingenieros de aprendizaje automático, ha jugado un papel central en la ampliación de estas capacidades de IA.
Actualmente, los empleados de Manulife usan CHATMFC para automatizar tareas de rutina, lo que les permite centrarse en el trabajo de mayor valor. Además, la compañía ha implementado un programa de construcción de habilidades diseñado para capacitar a los empleados en todos los niveles para comprender y usar IA de manera efectiva. Más de 35 soluciones de Genai ya están activas en Canadá, Estados Unidos y Asia, con 70 casos de uso adicionales planeados para el despliegue para fines de 2025. Estas soluciones provienen de una iniciativa interna más amplia donde los empleados contribuyeron con más de 400 ideas Genai.
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Karen Leggett, directora de marketing global de Manulife, enfatizó la importancia estratégica de la IA, citando su papel en la mejora de las relaciones con los clientes y los asesores, apoya las nuevas fuentes de ingresos y la mejora de la efectividad operativa general. Manulife se adhiere a un conjunto de principios de IA responsables, asegurando el uso de IA ético, transparente y sostenible en sus operaciones globales.
Más allá de las mejoras de flujo de trabajo interno, las iniciativas de IA incluyen una herramienta de traducción en tiempo real disponible en nueve idiomas, una herramienta global de habilitación de ventas que proporciona información personalizada para los asesores y mejoras de experiencia del cliente que respalda más de 110 millones de llamadas anualmente.
Manulife anticipa sus capacidades digitales, incluidas las mejoras impulsadas por la IA, para obtener rendimientos sustanciales, esperando más de $ 600 millones en beneficios de sus iniciativas digitales a nivel mundial en 2024 y pronosticando un triple retorno de la inversión para 2027.
Crédito de imagen destacado: Manulife
