Más de la mitad de los empleados empresariales que utilizan asistentes generativos de IA (Genai) en el trabajo han admitido ingresar datos confidenciales de la compañía en herramientas disponibles públicamente, según un reciente encuesta por Telus Digital Experience. Esta encuesta, realizada en enero de 2025, reunió respuestas de 1,000 empleados en empresas estadounidenses con al menos 5,000 miembros del personal.
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La encuesta reveló que el 57% de estos empleados ingresaron información confidencial en plataformas de IA como ChatGPT, Google Gemini y Microsoft Copilot. Además, el 68% informó haber accedido a los asistentes de Genai a través de cuentas personales en lugar de plataformas sancionadas por la empresa, lo que indica una tendencia de lo que se denomina ‘AI en la sombra’, donde el uso de IA ocurre sin TI y supervisión de seguridad, aumentando así los riesgos relacionados con la exposición de los datos y las violaciones de cumplimiento.
Los empleados revelaron varias categorías de datos confidenciales ingresados en las herramientas públicas de Genai: el 31% informó que ingresó datos personales como nombres y direcciones de correo electrónico, el 29% de información compartida específica del proyecto, incluidos los detalles del producto inédito, el 21% de ingreso a los datos de los clientes, como los historiales de pedidos, y el 11% admitió que ingresó información financiera como cifras de ingresos y presupuestos.
A pesar de que el 29% de los encuestados confirman que sus organizaciones tienen políticas de uso claras de IA que prohíben el aporte de información confidencial en Genai, la aplicación de estas políticas es inconsistente. Solo el 24% de los empleados indicaron que habían recibido capacitación obligatoria sobre el uso de la IA, mientras que el 44% expresó incertidumbre con respecto a la existencia de políticas de IA en sus empresas. Además, el 50% informó no estar seguro de si se estaban adheriendo a las pautas relacionadas con la IA, y el 42% señaló que no había consecuencias para no seguir estas políticas.
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En términos de productividad, el 60% de los empleados declararon que los asistentes de IA los ayudan a trabajar más rápido, el 57% dijo que estas herramientas mejoran la eficiencia y el 49% informó un mejor rendimiento laboral. Un 84% significativo expresó el deseo de continuar usando IA en sus roles, con un 51% atribuyendo mejoras en la creatividad a la IA y al 50% señalando que la IA facilita la automatización de tareas repetitivas.
Bret Kinsella, gerente general de Fuel IX ™ en Telus Digital, enfatizó la naturaleza dual de la adopción de IA, afirmando: “La IA generativa está demostrando ser una superpotencia de productividad para cientos de tareas comerciales. Si su empresa no proporciona herramientas de IA, traerán las suyas, lo cual es problemático «. Advirtió que las organizaciones siguen sin darse cuenta de los riesgos asociados con la IA de la sombra a pesar de beneficiarse de las ganancias de productividad.
La encuesta encontró que el 22% de los empleados con acceso a un asistente de Genai proporcionado por la empresa todavía optaba por usar cuentas personales. Kinsella señaló la importancia de alinear las soluciones de IA con las medidas de seguridad y cumplimiento, instando a las organizaciones a implementar políticas estructuradas de IA, programas de capacitación de empleados y desarrollar plataformas de IA seguras para abordar estas brechas de seguridad de manera efectiva.
Junto con los hallazgos de la encuesta, Telus Digital presentará estos resultados en el 2025 Mobile World Congress (MWC25) del 3 al 6 de marzo en Barcelona. La compañía exhibirá su plataforma Fuel IX, que se centra en permitir que las organizaciones proporcionen acceso de IA mientras mantienen la seguridad y el cumplimiento de los datos. Hesham Fahmy, director de información de Telus, destacó la necesidad de soluciones seguras de IA que permitan una experimentación segura al tiempo que protege la confianza del cliente.
La metodología de la encuesta de Telus Digital AI en el trabajo incluyó respuestas de 1,000 adultos mayores de 18 años que son empleados de grandes empresas, lo que confirma su uso de asistentes de IA en el trabajo.
Crédito de imagen destacado: Zan Lazaveric/Unsplash
