Intente recopilar la mayor cantidad de información posible sobre sus clientes para utilizarla con fines de personalización. Mientras que algunas empresas sólo solicitan dos campos (nombre y correo electrónico) en los formularios de registro o suscripción, otras exigen mucho más. Los formularios grandes pueden desanimar a los usuarios, pero dividirlos en varios pasos puede hacer que parezcan más simples y fáciles de completar. En este artículo, discutiremos cómo hacer un formulario de varios pasos eficaz.
¿Qué son los formularios de varios pasos y por qué funcionan?
Un formulario de suscripción estándar consta de una única ventana con campos para completar y un botón de confirmación. Por el contrario, un formulario de varios pasos tiene varias ventanas que se abren una tras otra. Se puede configurar para que los usuarios puedan navegar hacia adelante y hacia atrás o avanzar solo después de completar los campos obligatorios.
Los formularios de varios pasos son útiles para gestionar tareas complejas como registros, reservas, encuestas y envíos de datos detallados. Muestran una tasa de conversión un 86% mejor que los formularios normales. He aquí por qué son una opción inteligente para que las empresas optimicen las interacciones de los usuarios y recopilen información útil:
- Compromiso del usuario mejorado: La segmentación de formularios en pasos digeribles reduce la sobrecarga cognitiva, lo que anima a los usuarios a mantenerse interesados hasta el final.
- Usabilidad optimizada: Los indicadores de progreso ofrecen una guía visual clara que ayuda a los usuarios a comprender cuánto queda del proceso, lo que fomenta un viaje más fluido.
- Tasas de finalización más altas: Simplificar la navegación y dividir formularios extensos hace que sea más probable que los usuarios completen la tarea sin sentirse abrumados.
- Relevancia contextual con lógica condicional: Los formularios de varios pasos se ajustan dinámicamente en función de las respuestas de los usuarios, lo que garantiza que cada interacción sea personalizada y eficiente.
- Oportunidades de conversión mejoradas: Al minimizar la fricción y brindar una experiencia fluida, los formularios de varios pasos generan tasas de envío más altas y, en última instancia, respaldan los esfuerzos de recopilación de datos y generación de oportunidades de venta.
Tipos de formularios que prosperan en un formato de varios pasos
Si bien los formularios de un solo paso tienen su lugar, los formularios de varios pasos son particularmente efectivos para tareas que requieren una recopilación de datos más detallada. Aquí es donde brillan:
- Formularios de registro
Tomemos como ejemplo un proceso de suscripción a un boletín informativo. Un formulario de registro de varios pasos puede lograr dos objetivos simultáneamente: optimizar la experiencia del usuario y recopilar datos adicionales para elaborar boletines informativos adaptados a las preferencias de su audiencia. - Formularios de generación de leads
Los formularios de varios pasos son excelentes para capturar información detallada sobre clientes potenciales sin abrumarlos. Con base en estos datos, las empresas pueden segmentar los clientes potenciales de manera más efectiva e identificar aquellos con mayor probabilidad de convertirse en clientes leales. - Encuestas y formularios de comentarios
La cantidad de preguntas en una encuesta o formulario de comentarios puede variar, pero las investigaciones indican que entre 5 y 15 preguntas a menudo logran el equilibrio adecuado para obtener información útil. Dividir estas preguntas en pasos lógicos hace que el proceso sea menos desalentador, lo que fomenta mayores tasas de respuesta y una recopilación de datos más rica. - Formularios de reserva
Al recopilar pedidos anticipados, un formulario de varios pasos ofrece un enfoque estructurado y resistente a errores. Al permitir a los usuarios validar sus entradas en cada paso, estos formularios reducen los errores y garantizan que se completen todos los campos críticos, brindando una experiencia más fluida tanto para el usuario como para la empresa.
Consejos para optimizar formularios de varios pasos para obtener mejores tasas de conversión
1. Utilice indicadores de progreso claros
Un formulario de varios pasos exitoso depende de un seguimiento eficaz del progreso. Los usuarios aprecian saber hasta dónde han llegado y cuánto queda. Herramientas como barras de progreso o indicadores de pasos en la parte superior del formulario son excelentes para brindar esta claridad.
En algunos formularios, los indicadores de progreso de los constructores se incluyen de forma predeterminada y se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, en lugar de una barra de progreso estándar, puede incorporar páginas de puntos de control que muestran hitos, lo que ayuda a los usuarios a sentirse realizados en cada etapa.
2. Asigne una tarea por paso
Dividir los formularios en pasos lógicos garantiza que los usuarios permanezcan concentrados. Agrupe los campos relacionados en secciones separadas; por ejemplo, un paso para detalles personales, otro para información de contacto, etc.
Cada sección debe tener un propósito claro, con pasos concisos que contengan no más de cinco a siete campos. Agregar encabezados para etiquetar cada paso puede mejorar aún más la claridad y optimizar la experiencia del usuario.
3. Proporcionar sugerencias e instrucciones.
Agregar contexto e instrucciones hace que los formularios sean más fáciles de entender y completar. Las breves explicaciones al comienzo de cada paso pueden ayudar a los usuarios a comprender por qué se necesita información específica y cómo completar los campos con precisión.
Por ejemplo, cuando solicite una dirección, incluya una nota como: «Proporcione la dirección donde desea que se entreguen sus artículos». Una guía sencilla pero informativa como esta anima a los usuarios a mantenerse interesados y evita confusiones.
4. Diseñar pantallas de confirmación y error efectivas
La impresión final que deja tu formulario es tan importante como la primera. Una pantalla de confirmación bien diseñada asegura a los usuarios que su envío fue exitoso. Utilice un lenguaje amigable, señales visuales como una marca de verificación verde y CTA como «Ver su cuenta» o «Volver a la página de inicio» para guiar a los usuarios sin problemas.
Las pantallas de error deben ser igualmente pensadas. Proporcione comentarios específicos sobre lo que salió mal y los pasos a seguir para corregirlo. Un tono de apoyo, combinado con opciones como el botón «Reintentar» o sugerencias para solucionar problemas, puede reducir la frustración y mantener la confianza.
5. Prioriza la usabilidad móvil
Dada la prevalencia de usuarios de dispositivos móviles, es esencial hacer que sus formularios de varios pasos sean compatibles con dispositivos móviles. Asegúrese de que los campos y botones del formulario sean lo suficientemente grandes como para poder tocarlos fácilmente y utilice el apilamiento vertical para eliminar el desplazamiento horizontal.
Para optimizar aún más el espacio, desactive elementos innecesarios como imágenes o vídeos grandes. Estos ajustes mejoran la accesibilidad y crean una experiencia más fluida para los usuarios en pantallas más pequeñas.
Al incorporar estas prácticas en sus formularios de varios pasos, creará una experiencia fácil de usar que generará una mejor participación y mayores tasas de finalización.
Crédito de la imagen destacada: Glenn Carstens-Peters/Unsplash
