Las tecnologías de inteligencia artificial actuales pueden recopilar, analizar y procesar datos masivos, desde datos demográficos de los clientes hasta tendencias del mercado. También convierten estos datos en conocimientos prácticos, lo que ayuda a las empresas a adaptar sus esfuerzos de marketing a las necesidades de cada segmento de audiencia.
Supongamos que desea crear un sitio con características específicas, como un diseño minimalista, desplazamiento de paralaje y menús interactivos.
Una solución es utilizar un Creador de sitios web con IA. La herramienta generará un sitio web personalizado que marca todas las casillas y se puede personalizar aún más según sea necesario. Puedes cambiar su diseño, cambiar a una fuente diferente, cargar nuevas imágenes o reorganizar las secciones con sólo unos pocos clics.
Este nivel de personalización no sería posible sin la IA, a menos que esté dispuesto a gastar miles de dólares en servicios de diseño web.
Vaya un paso más allá y utilice la IA para personalizar su marketing. Esto es lo que debe saber al respecto y cómo comenzar.
El papel de la personalización de la IA en el comercio electrónico
Según un Informe McKinseylas empresas que logran una personalización adecuada generan un 40% más de ingresos que el negocio promedio. Esto tiene sentido, considerando que el 61% de los consumidores esperan interacciones personalizadas.
La IA puede ayudar con la personalización debido a su capacidad para aprender de los datos y predecir el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, los algoritmos de inteligencia artificial de Amazon utilizan datos de los clientes, como el historial de navegación y compras anteriores, para sugerir productos relevantes.
Otras marcas de comercio electrónico tienen sistemas de inteligencia artificial que les permiten:
- Crear contenido de sitio web personalizado
- Optimice sus campañas de email marketing
- Comprender el sentimiento del cliente
- Ajustar los precios de los productos según los perfiles de los clientes.
- Cree anuncios altamente orientados
- Guiar a los clientes en su proceso de compra.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas.
Un buen ejemplo es Sephora. Su equipo de marketing utiliza inteligencia artificial para ayudar a los clientes a elegir los productos de belleza adecuados según su tipo de piel, color de ojos y otros criterios.
Spotify implementa esta tecnología para recomendar y reproducir canciones que coincidan con su gusto musical, mientras que Whole Foods tiene un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a los clientes.
Analicemos algunos de estos casos de uso y cómo pueden beneficiar a su empresa.
Hacer recomendaciones de productos personalizados
Una encuesta de 89 ejecutivos encontró que más del 60% usa IA para hacer recomendaciones de productos personalizadas, por Investigación de visión central. Esta característica puede aumentar el valor promedio de los pedidos y aumentar la satisfacción del cliente, lo que genera mayores ganancias.
Supongamos que alguien visita su sitio web para comprar un par de zapatillas Nike.
La IA analizará su comportamiento de navegación, su talla de calzado preferida y otros datos y luego recomendará productos similares o complementarios. También puede mostrar las zapatillas de deporte más populares en su tienda o modelos específicos comprados por clientes con el mismo número de zapato.
Como resultado, el comprador permanecerá en su sitio por más tiempo y descubrirá productos que de otro modo no habría conocido. Esto puede generar una mejor experiencia de compra, mayores conversiones y una reducción de la deserción.
Entregar contenido dinámico
Los especialistas en marketing también pueden utilizar la IA para mostrar contenido que cambia según quién lo ve. La IA analizará los datos de sus clientes, como su ubicación, y luego generará anuncios personalizados, boletines informativos por correo electrónico o contenido del sitio web.
Esta táctica de marketing impulsa el compromiso y puede mejorar la experiencia del cliente, lo que resulta en más ventas. Dependiendo de cómo se utilice, también puede crear una sensación de urgencia y obligar a los clientes potenciales a actuar.
Por ejemplo, Netflix muestra las películas más populares según la ubicación del dispositivo de transmisión. Si accede a su sitio web desde EE. UU., verá títulos diferentes a los de alguien que transmita desde Suecia o Alemania.
Cree anuncios altamente orientados
Las herramientas publicitarias basadas en inteligencia artificial recopilan y analizan datos de los usuarios para orientarlos por comportamiento. Esto les permite publicar anuncios personalizados, lo que genera un mayor retorno de la inversión y menores costos.
Esta tecnología también puede optimizar y automatizar las ofertas, mejorando la eficiencia de la inversión publicitaria. Y, como se mencionó anteriormente, puede generar anuncios dinámicos para diferentes audiencias con distintas necesidades.
Un ejemplo es AdCreative.ai, una herramienta en línea capaz de generar textos de anuncios, pancartas, videos y sesiones de fotos altamente personalizados. Bïrch, por otro lado, permite a los especialistas en marketing automatizar la gestión de campañas, desde la creación de anuncios hasta las ofertas y los informes.
Personaliza tus correos electrónicos
Según la encuesta de Coresight Research, casi el 80% de los ejecutivos implementan IA para la personalización del correo electrónico. Las últimas herramientas de inteligencia artificial pueden crear contenido de correo electrónico personalizado basado en los datos del usuario y generar miles de correos electrónicos en minutos. Son capaces de automatizar seguimientos, informes, creación de listas y otras actividades de marketing por correo electrónico.
Piensa en tus marcas de ropa favoritas. Lo más probable es que le envíen correos electrónicos personalizados en su cumpleaños, durante las vacaciones o cuando abandone su carrito. Ese es un ejemplo de IA en acción.
También puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para automatizar la segmentación de la audiencia, optimizar la frecuencia del correo electrónico o crear bloques de contenido dirigidos a usuarios específicos.
Por ejemplo, un correo electrónico dirigido a compradores habituales puede contener recompensas por fidelidad, mientras que uno dirigido a nuevos clientes podría incluir descuentos por primer pedido.
Ayudar a los clientes en su proceso de compra
El 64% de los ejecutivos encuestados por Coresight Research dijeron que implementan chatbots de IA. Esta tecnología permite a las empresas automatizar la atención al cliente y ofrecer experiencias personalizadas.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden guiar a los compradores en sus elecciones de la siguiente manera:
- Responder preguntas sobre sus productos o servicios
- Ofreciendo recomendaciones personalizadas
- Ayudar con el seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios.
- Envío de recordatorios de carrito abandonado
- Recopilar comentarios para futuras interacciones
Y mucho más.
Por ejemplo, el chatbot de Capital One, Eno, actúa como un asistente personal, ayudando a los clientes a realizar un seguimiento de sus gastos, comprobar sus transacciones y pagar sus facturas. Incluso puede generar números de tarjetas de crédito virtuales y notificar a los usuarios sobre problemas de seguridad.
El chatbot de Whole Foods, por otro lado, puede sugerir recetas e ideas de comidas. Los clientes también pueden pedirle al bot que los ayude a encontrar tiendas cercanas.
Otra ventaja de utilizar chatbots es su capacidad para recopilar datos de clientes y enviarlos a su CRM. Esto le permite comprender mejor a su público objetivo y personalizar aún más sus esfuerzos de marketing.
Agregar un chatbot a su sitio es rápido y fácil si elige una de las mejores creadores de sitios web ahí fuera. Por ejemplo, puedes instalar Wix AI Chat Assistant desde tu panel de control en segundos. Después de eso, personaliza su apariencia y configuración para reflejar la voz de tu marca.
