Verizon experimentó una interrupción de red de 10 horas el 14 de enero que interrumpió las llamadas inalámbricas y los servicios de datos para clientes principalmente en ciudades del este de Estados Unidos. La compañía reconoció el problema alrededor del mediodía, hora del Este, y lo resolvió al anochecer mediante esfuerzos de ingeniería. Los clientes informaron haber visto «SOS» en sus teléfonos inteligentes en lugar de las barras de red habituales, lo que indica una falla al conectarse a la red principal de Verizon. Este modo alternativo limitaba la funcionalidad únicamente a llamadas de emergencia. La propia página de estado de la red de Verizon también tuvo problemas para cargarse, abrumada por el volumen de usuarios que intentaban verificar las condiciones del servicio simultáneamente. Los miembros del personal de Engadget confirmaron que las llamadas de voz y los datos inalámbricos fueron los principales servicios afectados, lo que impidió las llamadas entrantes y salientes, así como el acceso a Internet a través de conexiones celulares. Los servicios de mensajería de texto funcionaron normalmente para al menos algunos de los usuarios afectados, lo que permitió la entrega de SMS a pesar de las interrupciones más amplias. Esta funcionalidad selectiva destacó que la interrupción no afectó todos los aspectos de la red de manera uniforme. En DownDetector, una plataforma de seguimiento de interrupciones colaborativa, los informes de problemas con el servicio de Verizon comenzaron a aumentar alrededor de las 12:00 p.m., hora del Este. El volumen aumentó rápidamente, alcanzando un máximo de 181.769 informes, lo que reflejó la escala de las experiencias de los clientes en toda la red. Los datos de DownDetector también registraron picos más pequeños en los informes de interrupciones para los operadores competidores AT&T y T-Mobile. Los informes de AT&T alcanzaron un máximo de 1.769, una fracción del pico de Verizon. Estos informes secundarios probablemente surgieron de usuarios de otras redes que intentaron comunicarse con los clientes de Verizon, confundiendo conexiones fallidas con problemas en sus propios proveedores. La disparidad en las magnitudes de los informes subrayó que el problema central residía en la infraestructura de Verizon. La cuenta oficial de noticias de Verizon en X publicó su primer acuse de recibo a las 12:00 p. m., hora del Este. «Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes», afirmó la compañía. «Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver el problema rápidamente. Entendemos lo importante que es la conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias». Este mensaje confirmó la conciencia de la empresa e inició la comunicación pública sobre los esfuerzos de respuesta. Geográficamente, el mapa de interrupciones de DownDetector identificó las concentraciones más altas de informes en las principales ciudades del este de EE. UU., incluidas Boston, Nueva York y Washington DC. Aparecieron otros puntos críticos emergentes en Chicago, San Francisco y Los Ángeles, lo que indica que el problema se extendió hacia el oeste con el tiempo. El enfoque oriental sugirió la posible participación de elementos centrales de la red que prestan servicios en áreas urbanas de alta densidad. A las 2:14 p.m. ET, Verizon proporcionó una actualización sobre X, indicando que sus equipos de ingeniería «permanecen completamente desplegados» para abordar la interrupción. En esta comunicación no se divulgaron tiempos estimados de resolución ni cifras de impacto para el cliente. La redacción implicaba actividades sostenidas, intensivas, in situ y remotas de solución de problemas. Los informes de interrupciones en DownDetector comenzaron a disminuir después del pico a las 12:43 p.m. ET, pero miles de usuarios continuaron presentando quejas. Esta tendencia indicó un progreso parcial en los esfuerzos de restauración, aunque el servicio generalizado siguió siendo poco confiable para muchos. A las 3:09 p.m. ET, Verizon no había publicado detalles adicionales sobre la recuperación de la red. Las publicaciones de clientes individuales en X describieron retornos intermitentes del servicio, donde la conectividad funcionó brevemente antes de volver a caer. Al menos un miembro del personal de Engadget informó la restauración completa del servicio casi dos horas después de la declaración anterior de Verizon. A pesar de estos casos, los problemas de conectividad persistieron en general, y DownDetector registró más de 55.000 informes hasta las 3:47 p.m., hora del Este. Verizon publicó otra actualización a las 4:12 p.m. ET, confirmando el trabajo en curso. «Nuestro equipo está trabajando activamente sobre el terreno para solucionar el problema de servicio actual que está afectando a algunos clientes», escribió la compañía. Este mensaje reiteró que el problema no se había resuelto por completo, enfatizando el despliegue físico de técnicos junto con las soluciones digitales. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 A las 4:52 p.m. ET, la interrupción había persistido durante aproximadamente cuatro horas, acercándose a la duración de la interrupción importante anterior de Verizon a principios de 2024. Al igual que con ese incidente, no se reveló públicamente ninguna causa específica de la interrupción actual. Verizon continuó las investigaciones internas sin compartir detalles técnicos. El recuento de DownDetector a las 5:41 p.m. ET superó los 46.000 informes. El mapa de la plataforma mostraba informes todavía agrupados en las mismas ciudades principales, aunque la distribución se había generalizado a nivel nacional a medida que crecía la conciencia a través de los medios y los canales sociales. Las condiciones a las 6:20 p.m. ET reflejaron patrones anteriores, con decenas de miles de usuarios, incluidos los editores de Engadget, sin un servicio confiable. Persistieron los informes de conectividad intermitente, con conexiones breves seguidas de fallas, pero no se implementó ninguna solución integral. Verizon no se había comunicado desde las 4:12 p.m. ET, dejando a los clientes sin información actualizada sobre el estado durante más de dos horas. La resolución llegó a las 10:20 p.m. ET cuando Verizon anunció en X que la interrupción había terminado. La compañía recomendó a los suscriptores que aún experimentan problemas que reinicien sus dispositivos para volver a conectarse. Verizon también se comprometió a emitir créditos en las cuentas de los clientes afectados como compensación por la interrupción. T-Mobile confirmó que su red funcionaba sin interferencias y publicó en X que estaba «funcionando normalmente y como se esperaba». https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T también se distanció de manera similar, afirmando para cualquier cliente afectado, «no somos nosotros… son los otros». https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Estas declaraciones de los rivales comprobaron que el corte fue exclusivo de Verizon.
