Google está intensificando su enfoque en el futuro del comercio minorista con el lanzamiento del Protocolo de Comercio Universal (UCP)un nuevo estándar abierto diseñado para acelerar el «comercio agente». Este marco tiene como objetivo integrar perfectamente agentes de inteligencia artificial con plataformas de compras en línea, reduciendo la fricción para los consumidores y creando nuevas vías para las transacciones. Al actuar como un puente entre compradores y comerciantes, el protocolo pretende agilizar todo el proceso de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el pago final.
Para los consumidores, el impacto inmediato de UCP es una nueva capacidad de pago integrada directamente en el modo AI de la Búsqueda de Google. Esta función permite a los usuarios comprar productos elegibles de minoristas seleccionados de EE. UU. sin salir de la interfaz de búsqueda. Si bien el lanzamiento inicial admite transacciones a través de Google Pay, Google planea expandir el servicio para incluir PayPal e integrar funciones para el descubrimiento de productos relacionados y el uso de puntos de fidelidad, centralizando aún más la experiencia de compra.
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Del lado del comerciante, el protocolo introduce al «Agente Comercial», un asociado de ventas virtual capaz de responder preguntas relacionadas con el producto con la voz específica de una marca. Entre los primeros en adoptar esta tecnología se incluyen grandes minoristas como Lowe's, Michaels, Poshmark y Reebok. Además, una nueva función de «Ofertas directas» permitirá a los anunciantes dirigirse a compradores con alta intención con ofertas exclusivas directamente en el modo AI, trabajando en conjunto con los anuncios que Google está probando actualmente en ese espacio.
El lanzamiento representa una colaboración importante de la industria, con UCP desarrollado conjuntamente con gigantes del comercio electrónico como Shopify, Etsy y Walmart. La iniciativa también ha obtenido el respaldo de importantes actores financieros, incluidos Visa, Stripe y Macy's. Google señala que el protocolo es compatible con estándares existentes como Agent2Agent y Model Context Protocol, lo que garantiza que puede admitir todo el espectro del comercio, incluido el soporte poscompra y el servicio al cliente.
