Nube de Google lanzado Gemini Enterprise for Customer Experience en NRF 2026, presentando agentes de compras con IA que gestionan tareas desde el descubrimiento de productos hasta el soporte posterior a la compra. Los principales minoristas Kroger, Lowe's, Woolworths y Papa John's planean implementar la tecnología para competir con las funciones de compras ChatGPT de OpenAI, Microsoft y las herramientas de Amazon. El lanzamiento se produce en medio de una competencia cada vez más intensa entre los gigantes tecnológicos en el comercio impulsado por la inteligencia artificial. Los analistas minoristas pronostican que una cuarta parte de los compradores utilizarán chatbots impulsados por IA para 2026. También proyectan que el mercado de comercio agente alcanzará entre 3 y 5 billones de dólares para 2030. Estas predicciones reflejan una creciente integración de la IA avanzada en las operaciones minoristas. El agente de compras emplea un razonamiento complejo para interpretar la intención del cliente y realizar tareas de varios pasos de acuerdo con las preferencias declaradas y el consentimiento explícito. Procesa solicitudes detalladas analizando múltiples criterios simultáneamente. Por ejemplo, cuando un comprador busca un sofá de terciopelo en color verde esmeralda que resista el pelo de las mascotas y mida menos de 90 pulgadas, el agente evalúa las calificaciones de durabilidad de la tela, verifica las dimensiones en todos los listados de productos y se asegura de que la selección se ajuste a las restricciones presupuestarias especificadas. El sistema se adapta a interacciones multimodales, lo que permite a los clientes cargar imágenes o emitir comandos de voz. Esta capacidad se extiende a escenarios prácticos, como fotografiar una receta escrita a mano. Luego, el agente descifra la escritura, identifica los ingredientes necesarios del inventario del minorista, agrega esos artículos directamente al carrito de compras y aplica los descuentos aplicables para miembros durante el proceso. A diferencia de los chatbots tradicionales, que entregan información por sí solos, estos agentes de IA ejecutan acciones consentidas. Dichas acciones abarcan agregar productos a los carritos y completar pagos en nombre de los usuarios. Esta funcionalidad permite una progresión fluida a lo largo de todo el proceso de compra sin intervención manual en cada etapa. Los minoristas enfrentan desafíos con la lealtad y los ingresos al incorporar productos en chatbots de terceros como ChatGPT. Estas integraciones corren el riesgo de desviar a los clientes de las plataformas de marca y disminuir los ingresos publicitarios. En consecuencia, muchos minoristas optan por desarrollar agentes de IA propios y adaptados a sus ecosistemas. Lowe's utiliza su asistente virtual Mylow, construido en la plataforma de Google, que ha más que duplicado la tasa de conversión de la empresa a través de interacciones mejoradas. Home Depot anunció una asociación ampliada con Google Cloud en NRF 2026. Esta colaboración implementa herramientas de inteligencia artificial agentes que ofrecen asistencia en tiempo real tanto a clientes como a contratistas profesionales. Papa John's es el primer restaurante en implementar las capacidades omnicanal de pedidos de comida de Google. La cadena tiene la intención de expandir esta tecnología a todo el país antes de fin de año, integrándola en varios canales de pedidos para mejorar la eficiencia.
