Uber inició en mayo un programa piloto por fases para la grabación de vídeo en la aplicación para conductores en 10 ciudades indias, con el objetivo de disuadir conductas indebidas y proporcionar pruebas en disputas. La característica, confirmada a TechCrunch by Uber, actualmente está disponible en Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Kolkata, Jaipur y Lucknow. Los conductores de la región Delhi-NCR han informado de casos de mala conducta por parte de los usuarios, incluidas amenazas de denuncias falsas, que pueden dar lugar a sanciones o suspensiones de cuentas. Un conductor, que habló de forma anónima, afirmó: «Incluso las pasajeras que viajan tarde por la noche insisten en que sigamos la ruta que quieren en lugar de la que se muestra en el mapa. Si nos negamos, nos amenazan con presentar denuncias falsas». Los conductores creen que la función de grabación de vídeo integrada en la aplicación podría ofrecer protección al proporcionar pruebas en tales situaciones. Algunos conductores expresaron incertidumbre sobre el apoyo de Uber en disputas relacionadas con los pasajeros, citando la importancia de los pasajeros para la plataforma. Cuando la grabación de video está activa, los pasajeros reciben una notificación durante el viaje. Un portavoz de Uber detalló que «Todas las grabaciones están doblemente cifradas, se almacenan en el dispositivo y nadie, incluido Uber, puede acceder a ellas a menos que un usuario decida compartirlas como parte de un informe de seguridad». Las grabaciones se eliminan automáticamente después de una semana si no se comparten. Esta herramienta de video mejora la función de grabación de audio en la aplicación existente de Uber, que se lanzó en India en 2023. La grabación de video se probó inicialmente en los EE. UU. en 2022 y está disponible en Canadá y Brasil. El desempeño del piloto probablemente determinará cualquier implementación más amplia de la herramienta de grabación de video en India u otras regiones.
