Meta está actualizando sus reglas de API empresarial para evitar que los proveedores de inteligencia artificial utilicen WhatsApp como interfaz para interacciones de chatbot de propósito general. La prohibición, que comienza el 15 de enero de 2026, se dirige a servicios donde la inteligencia artificial es la principal funcionalidad ofrecida a los usuarios. En los últimos meses, empresas como OpenAI y Perplexity lanzaron números de teléfono que permitían a los usuarios chatear directamente con sus modelos agregándolos como contacto de WhatsApp. Esta estrategia proporcionó acceso directo a los 3 mil millones de usuarios activos de WhatsApp. El enfoque fue particularmente atractivo en países donde los planes de datos móviles eximen de cargos el tráfico de WhatsApp, haciendo que los servicios sean ampliamente accesibles. Si bien este método ayudó a las empresas de inteligencia artificial a llegar a una amplia audiencia, la experiencia del usuario en la aplicación de mensajería fue más limitada que en las plataformas ChatGPT o Perplexity completas. Meta, que opera su propio chatbot, ahora ha actualizado sus reglas para impedir que otras empresas de inteligencia artificial utilicen su plataforma como interfaz. La nueva política, detectada inicialmente por TechCrunchprohibirá a los proveedores de modelos de lenguaje grande (LLM) utilizar la API empresarial de WhatsApp cuando la tecnología sea la característica principal que se entrega. Este cambio no afecta a las empresas que utilizan la IA como parte de un flujo de trabajo más amplio de atención al cliente en WhatsApp. La regla está diseñada específicamente para distinguir entre los servicios que usan la aplicación como interfaz directa para conversaciones de chatbot de propósito general y aquellos que usan IA para funciones de soporte más incidentales o auxiliares. Los términos de servicio revisados de Meta detallan explícitamente la prohibición. La sección dice: “Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos de lenguaje grandes, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares según lo determine Meta a su entera discreción (“Proveedores de IA”), tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar la solución WhatsApp Business, ya sea directa o indirectamente, con el fin de proporcionar, entregar, ofrecer, vender o poner a disposición de otro modo dichas tecnologías cuando dichas tecnologías sean la funcionalidad principal (en lugar de incidental o auxiliar) que se pone a disposición para su uso, según lo determine Meta a su exclusivo criterio.” En reacción al cambio de política, OpenAI ha confirmado que su contacto de WhatsApp dejará de funcionar después de la fecha de vigencia del 15 de enero de 2026. Perplexity, que también se ve afectada por las reglas actualizadas, aún no ha confirmado si finalizará su soporte en la plataforma. Actualmente, el servicio Perplexity AI sigue siendo accesible en otras aplicaciones de mensajería y redes sociales, incluidas Telegram y X.
