Si Spotify se niega a cargar esta mañana, no está solo. Una interrupción repentina y generalizada está impediendo que muchos usuarios inicien sesión, reproducen pistas o incluso abran las páginas de soporte de la compañía. Los servicios de monitoreo de terceros y el tablero de estado propio de Spotify confirman la interrupción, que comenzó poco después de las 08:00 ET (12:00 UTC) y se activó rápidamente un aumento en los informes de problemas.
¿Por qué Spotify no está disponible en este momento?
Ni Spotify ni sus socios en la nube han publicado un análisis de causa raíz, pero el portal de soporte de la compañía reconoce que «la aplicación no está cargando correctamente» y esa reproducción se detiene para algunos usuarios en dispositivos móviles y de escritorio. El incidente coincide con un abrupto aumento en el descenso, donde los informes saltaron de la línea de base a más de 17 000 en todo el mundo en cuestión de minutos.
¿Qué regiones y plataformas se ven afectadas?
Las publicaciones de los usuarios muestran problemas en América del Norte, Europa y partes de Asia. El mapa de calor en vivo de Downdetector resalta los grupos en Nueva York, Londres, Madrid y Yakarta. Los síntomas parecen idénticos en iOS, Android, Windows, macOS y el reproductor web.
¿Cuándo comenzó la interrupción y cómo ha evolucionado?
Las primeras quejas de los medios sociales surgieron alrededor de las 07:55 ET. Para las 08:10, el gráfico de Downetector de ET registró su pico. En Türkiye, la misma curva muestra 867 informes a las 16:03 hora local, un miles de porcentaje salta sobre el tráfico por hora normal. Spotify Publicó su primer reconocimiento público aproximadamente 30 minutos después del pico.
¿Qué errores están viendo los usuarios?
Los mensajes típicos incluyen pantallas de salpicaduras «Something We Wrong», Spinners de carga interminable o las pistas congeladas a las 0:00. Algunos oyentes informan 502 errores de puerta de enlace en la interfaz web.
¿Qué ha dicho oficialmente Spotify?
El mensaje de estado de la compañía dice: «Estamos viendo informes de los usuarios que la aplicación no está cargando correctamente o que están experimentando problemas de reproducción. Otros informan que tienen problemas para acceder al sitio de soporte. Esto parece suceder tanto en dispositivos móviles como de escritorio». Los ingenieros de Spotify dicen que están «buscandolo» y publicarán actualizaciones en @Spotifystatus.
¿Puedo hacer algo para solucionar el problema de mi parte?
- Deje y relanze la aplicación Spotify.
- Alternar Wi -Fi o cambiar a datos móviles para descartar problemas de red local.
- Borre el caché de la aplicación o reinstale el cliente (nota: las descargas deberán ser reavivadas).
- Si tiene Premium, habilite el modo fuera de línea para reproducir pistas ya descargadas.
Estos pasos no resolverán una falla en el lado del servidor, pero ayudan a confirmar si el problema es local o global.
¿Hay alternativas temporales?
Todavía puede reproducir archivos de audio almacenados localmente a través de la opción «Archivos locales» de Spotify o cambiar a otro servicio de transmisión hasta que la interrupción se borre. Los oyentes de podcast pueden importar Feeds RSS a reproductores de podcast independientes que admiten URL manuales.
¿Spotify ha experimentado incidentes similares antes?
Sí. En enero de 2024, un token de autenticación expirado desconectó el servicio durante aproximadamente 45 minutos, y una configuración errónea de la red de entrega de contenido de marzo de 2023 causó una interrupción de 70 minutos. Ambos fueron resueltos sin pérdida de datos permanente.
¿Recibirán la compensación de los suscriptores premium?
Los Términos de servicio de Spotify permiten créditos prorrateados solo si las «interrupciones materiales» persisten durante una duración «irrazonable». Históricamente, las interrupciones cortas no han activado reembolsos automáticos, pero los usuarios pueden abrir un boleto de facturación a través de Soporte de Spotify Si se sienten significativamente afectados.
¿Dónde puedo rastrear actualizaciones en vivo?
Para la verificación de información más rápida:
- @Spotifystatus para actualizaciones de ingeniería.
- @Spotifycares para respuestas al servicio del cliente.
- Página de Spotify de Downetector Para gráficos de informes en tiempo real.
¿Qué debo hacer una vez que se resuelva la interrupción?
Inicie sesión y vuelva a actualizar su sesión, verifique las actualizaciones de la aplicación pendiente y borre los datos en caché si la interfaz se siente lenta. Después de eso, verifique que las descargas y listas de reproducción se sincronicen correctamente antes de reanudar el uso normal.
Actualizaremos esta historia a medida que Spotify publique detalles adicionales.
