Salesforce Einstein 1 ofrece una solución de vanguardia que aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para revolucionar cómo las empresas comprenden e involucran a sus clientes. Al aprovechar estas tecnologías avanzadas, las empresas pueden ofrecer ideas predictivas y experiencias personalizadas en varias plataformas, impulsando mejores relaciones con los clientes y un mejor rendimiento de ventas.
¿Qué es Salesforce Einstein 1?
Salesforce Einstein 1 no es solo un complemento; Es una suite sofisticada de IA y ML integrada en el ecosistema de Salesforce. Esta plataforma innovadora mejora la gestión de la relación con el cliente (CRM) mediante la automatización de procesos y entregando ideas que permitan a las empresas elaborar interacciones significativas de los clientes y optimizar sus operaciones.
AI generativa para CRM
Salesforce Einstein incorpora capacidades generativas de IA específicamente diseñadas para aplicaciones CRM. Esta característica faculta a los vendedores, profesionales de ventas y equipos de servicio al cliente para generar rápidamente contenido, interactuar con los clientes y acceder a ideas en tiempo real, mejorar la productividad y la capacidad de respuesta.
Ideas predictivas
Con Salesforce Einstein, miles de predicciones se generan diariamente, lo que permite a las organizaciones actuar de manera proactiva en lugar de reactiva. Las capacidades de IA de la plataforma están listas para usar, lo que significa que los usuarios pueden comenzar a aprovechar las ideas sin una preparación de datos extensa o procesos de configuración complejos.
Vista de cliente unificada
Una de las características destacadas de Salesforce Einstein 1 es su capacidad para unificar los datos de los clientes. A través de integraciones con fuentes externas a través de Mulesoft, Einstein crea una visión integral de cada cliente, lo que permite a las empresas adaptar sus esfuerzos de marketing y servicio de manera efectiva.
Modelado y producción
La plataforma ofrece un aprendizaje automático automatizado que simplifica el proceso de modelado para empresas. Esto garantiza que las empresas puedan implementar ideas directamente en sus operaciones existentes de Salesforce CRM, facilitando aplicaciones inmediatas en escenarios del mundo real.
Aplicaciones de Salesforce Einstein en diferentes nubes
La versatilidad de Salesforce Einstein 1 se extiende a través de varios servicios en la nube, optimizando su funcionalidad en áreas como marketing, ventas, servicio y comercio.
Nube de marketing
En Marketing Cloud, Einstein utiliza datos de clientes para crear campañas altamente personalizadas. Características como la segmentación de la audiencia y la generación de contenido optimizado ayudan a los especialistas en marketing a alcanzar su datos demográficos objetivo de manera más efectiva.
Nube de ventas
Las ventas en la nube aprovechan a Einstein para automatizar los procesos de ventas y ofrecer información valiosa. Redacción de la recopilación de datos y mejora la precisión de los registros de clientes, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en cerrar acuerdos en lugar de tareas administrativas.
Nube de servicio
Einstein mejora las interacciones del servicio al cliente al proporcionar acceso en tiempo real a los datos. Esto incluye bots multilingües de Einstein que ofrecen soporte escalable, lo que permite a las empresas responder a las consultas de los clientes en múltiples idiomas sin esfuerzo.
Nube de comercio
En Commerce Cloud, Salesforce Einstein mejora las experiencias de compra a través de recomendaciones y búsquedas inteligentes de productos. La automatización de las descripciones de productos amplía el alcance de marketing al tiempo que garantiza la consistencia y la relevancia en las interacciones del cliente.
Integración y herramientas adicionales con Salesforce Einstein 1
Para maximizar el potencial de Salesforce Einstein, las integraciones con otras herramientas mejoran sus capacidades.
Integración con cuadro y flujo
La integración con Tableau ofrece importantes elementos de inteligencia empresarial, mientras que el flujo facilita los flujos de trabajo conversacionales. Juntas, estas herramientas permiten a las organizaciones extraer ideas más profundas y tomar medidas de manera eficiente en función de las decisiones basadas en datos.
Copiloto de Einstein
Einstein Copilot proporciona capacidades generativas de IA conversacionales que ayudan a ejecutar tareas en la plataforma Salesforce. Esto garantiza que los usuarios puedan interactuar con el sistema de una manera más natural e intuitiva, impulsando la productividad.
Protección de datos y seguridad en Salesforce Einstein 1
Con la implementación de tecnologías de IA, la protección de datos es primordial. Salesforce Einstein se toma esto en serio.
Capa de confianza de Einstein
La capa de fideicomiso de Einstein está diseñada para salvaguardar la privacidad de los datos del cliente dentro de la arquitectura segura de Salesforce. Esto proporciona tranquilidad tanto a las empresas como a los clientes, asegurando que la información confidencial esté protegida.
Principios para la implementación de IA confiable
Salesforce está comprometido con prácticas éticas de IA, que guían su implementación de soluciones de IA. Al cumplir con estos principios, la compañía asegura que sus tecnologías promuevan la equidad, la transparencia y la responsabilidad.
Beneficios clave de Salesforce Einstein 1
Salesforce Einstein 1 aporta numerosas ventajas a las empresas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la participación del cliente.
- Acelera los cierres de acuerdos al proporcionar información oportuna que ayudan a la toma de decisiones.
- Mejora la personalización del cliente, permitiendo estrategias de marketing específicas basadas en el análisis de comportamiento.
- Unifica los datos en todos los equipos, lo que resulta en una experiencia perfecta al cliente que mejora la satisfacción y la lealtad.
