Los usuarios de Spotify con suscripciones premium están experimentando un problema inusualmente frustrante, encontrando anuncios que no se pueden omitir a pesar de pagar el servicio sin anuncios. Un número significativo de suscriptores ha informado este problema en plataformas como el Foro de la Comunidad de SpotifyReddit, y incógnita.
Los usuarios premium de Spotify golpearon con anuncios no marcables: qué hacer ahora
El equipo de apoyo de Spotify tiene admitido La situación y confirmó que su equipo de ingeniería está investigando el problema. En una publicación en el foro, sugirieron que si los usuarios encuentran este problema, deben iniciar sesión y salir de sus cuentas 2-3 veces para facilitar el proceso de sincronización. Además, aconsejaron a los usuarios que borraran el caché de la aplicación en sus dispositivos y relanzar la aplicación. En X, el canal de soporte también sugirió eliminar y reinstalar la aplicación, aunque la efectividad de esta solución sigue siendo incierta.
Sin embargo, muchos usuarios han descubierto que estas soluciones no han resuelto el problema. Los informes indican que el problema publicitario afecta una variedad de tipos de suscripción premium, incluidos planes independientes, dúo y familiares. Un usuario expresó su frustración en Reddit, declarando: “También tiene el mismo problema hoy, ha peinado a través de todas las configuraciones y ha iniciado sesión/salida varias veces. Conducirme absolutamente enojado. Será mejor que arreglen esto pronto «. Otros notaron intentos de resolver el problema confirmando los pagos e iniciando sesión en múltiples dispositivos, sin éxito.
Algunos suscriptores han informado que se han inundado con anuncios consecutivos. Otro usuario lamentó: “Había 3 anuncios seguidos en este momento. Cambiaré a Apple Music si los anuncios van a estar en Spotify cuando tenga una suscripción «. Este problema de publicidad se ha documentado no solo en la aplicación móvil, sino también en el reproductor web y mientras se transmite desde dispositivos Smart Home. Los usuarios también han informado de mal funcionamiento relacionados con las funciones de omisión de canciones y barajas.
Spotify quiere que pague más por mezclas generadas por IA, ¿en serio?
Spotify aún no ha aclarado los detalles de lo que causó la falla de los sistemas internos, y parece que las soluciones anteriores no han resuelto universalmente los problemas. La compañía se está preparando para lanzar un nivel de transmisión de alta fidelidad a finales de este año y también ha ampliado su plataforma para incluir audiolibros generados por IA. Mientras tanto, YouTube presentó recientemente una suscripción de Lite Premium en los EE. UU., Que no incluye el acceso a YouTube Music Premium o características como el reproducción de fondo.
Un incidente anterior que comenzó el 5 de febrero proporcionó una experiencia similar, ya que muchos suscriptores premium se encontraron enfrentando anuncios no marcables. Después de informar inicialmente el problema que se resolverá, los usuarios continuaron encontrando anuncios, lo que llevó a un hilo creciente de quejas que ahora abarca 92 páginas. Se aconsejó a los usuarios que iniciaran y salgan varias veces para intentar una «ResinC de fuerza», aunque esto funcionó de manera inconsistente.
Según la declaración de Spotify a TechCrunchel incidente actual se atribuye a una causa distinta del error de febrero. La compañía indicó que un pequeño número de usuarios se vio afectado y que se había implementado una solución. Sin embargo, a partir del informe actual, su cuenta X aún no ha confirmado la resolución y todavía sugiere soluciones.
Los suscriptores premium han expresado su preocupación por no recibir la experiencia sin anuncios que están pagando. Muchos han confirmado que su información de pago está actualizada, y algunos incluso han buscado reembolsos debido a que el servicio no cumple con sus expectativas. La fiabilidad fluctuante de Spotify sigue los aumentos recientes de precios para el plan premium, que aumentó de $ 9.99 a $ 10.99 en julio de 2023, y está programado para otro aumento en julio de 2024 a $ 11.99, lo que promueve un costo de suscripción anual de $ 143.88.
El error en curso también afecta a todos los tipos de usuarios, incluidos aquellos que usan dispositivos móviles, de escritorio y inteligentes. Muchos informes indican una mayor incidencia de problemas en altavoces inteligentes, como Amazon Echo, Google Nest y Sonos. Se ha sugerido que eliminar la cuenta de Spotify de los dispositivos inteligentes podría ayudar a hacer cumplir una resincrización, aunque los detalles de lo que implica una resinC sigue sin estar clara.
A pesar de reconocer los problemas en curso, Spotify no ha proporcionado una visión detallada de los sistemas internos que fallaron, ni han indicado cuántos clientes se ven afectados por esta ola actual de interrupciones publicitarias.
Crédito de imagen destacado: Thibault Penin/Unsplash
