Las innovaciones de inteligencia artificial (IA) se están implementando más rápido de lo que la mayoría de nosotros podemos mantener el ritmo. Hace solo dos años, ChatGPT hizo su debut oficial; Avance rápido hasta hoy, las aplicaciones de IA han evolucionado más allá del alcance generativo para más funciones comerciales, incluida la estrategia de marca y las relaciones con los clientes.
En esta nueva era de adopción, estamos viendo la integración de tecnologías más avanzadas con AI que se están diseñando como avatares o gemelos digitales impulsados por AI.
A diferencia de los logotipos estáticos o los chatbots con guiones que tradicionalmente se han utilizado en la marca o el suministro de atención al cliente, gemelos digitales como los pioneros por el Antix La plataforma SaaS de IA tiene la capacidad de dar vida a la presencia de uno dentro del espacio digital. Esto se debe a su capacidad para comprender y responder a otras interacciones digitales de una manera personalizada que casi se siente humana.
La evolución de las interacciones de la marca-cliente
Antes de que podamos saltar a los detalles sobre avatares y gemelos digitales impulsados por la IA, tomemos un paso atrás en la evolución de la estrategia de marca y las relaciones con los clientes. Esta función comercial ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, desde los primeros días de representantes humanos hasta chatbots, plataformas de redes sociales y ahora gemelos digitales.
Si bien los representantes humanos fueron y aún son capaces de proporcionar un servicio más personalizado, este enfoque es limitado en términos de disponibilidad y escalabilidad. Por otro lado, los chatbots no han podido mejorar desde su naturaleza rígida, con la mayoría de los clientes aún frustrantes con interacciones con guiones e impersonales.
Estas deficiencias son parte de la razón por la cual los avatares impulsados por la IA están apareciendo como la próxima gran cosa en conciencia de marca y atención al cliente de calidad; Proyecciones de Grandview Research estimar que el mercado global de avatar digital eclipsará $ 270 mil millones para 2030.
¿Cuáles son los avatares y gemelos digitales impulsados por la IA?
En pocas palabras, los avatares impulsados por IA son representaciones virtuales de personajes de la vida real dentro del ámbito digital. Lo que los hace destacar es su capacidad para participar en interacciones dinámicas a un nivel inteligente en comparación con las iteraciones anteriores de las innovaciones de IA. Entonces, ¿cómo funcionan y qué los hace superiores a los chatbots u otras herramientas de atención al cliente?
En el núcleo, los avatares impulsados por la IA funcionan con modelos AI avanzados que están adaptados para incorporar el análisis de sentimientos, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la adaptación conductual. Estos fundamentos técnicos permiten a los avatares de IA comprender las emociones, responder con conciencia contextual y crear más interacciones digitales similares a los humanos.
Antix’s gemelos digitales Lleva este concepto un paso más allá; Esta plataforma SaaS con AI respalda la creación de avatares humanos digitales hiperrealistas e inteligentes. En particular, los humanos digitales ofrecidos por Antix están diseñados como tokens no fungibles únicos (NFT), esto significa que evolucionan junto con el propietario y pueden repararse o mejorarse durante su vida.
Pero lo más importante, los gemelos digitales de Antix aprovechan el aprendizaje automático avanzado y la PNL para introducir interacciones hiperrealistas para usuarios digitales en todos los ámbitos. Por ejemplo, un usuario de Internet puede usar los humanos digitales de Antix para crear un perfil de alto detalle con personalizaciones específicas en características personalizadas como emociones, estilo, voz y apariencia.
No termina allí, los humanos o gemelos digitales también pueden ser utilizados por las empresas, especialmente aquellos que buscan mejorar la conciencia de su marca en la era digital o proporcionar un servicio al cliente más personalizado a su mercado objetivo.
El papel de los humanos digitales en la conciencia de la marca
Hay bastantes roles que los humanos digitales pueden desempeñar para mejorar la estrategia de marca de las empresas. Uno de ellos es convertirse en la cara de una marca en el espacio digital y actuar como representante en varias plataformas, incluidas las redes sociales y los mundos virtuales. Pero, ¿cómo mejorarán exactamente la conciencia de la marca?
Los humanos digitales se pueden usar para ejecutar campañas virtuales, eventos o incluso comprometerse con una audiencia potencial con un toque de personalización humana. Además de esto, las entidades y las personas influyentes digitales también tienen la flexibilidad de usar humanos digitales para reducir los costos de producción de su marca; En lugar de disparar comerciales de vez en cuando, este rol se puede encargar a los humanos digitales dada su capacidad de generar contenido automáticamente según las instrucciones.
También vale la pena mencionar que a medida que entramos en la era de los mundos virtuales o el metaverse, la mayoría de las marcas no tendrán más opción que establecer su presencia en tales ecosistemas. Los humanos digitales jugarán un papel importante en este cambio de paradigma.
Servicio al cliente con humanos digitales con IA
Esta es otra faceta comercial importante que se beneficiará del advenimiento de los humanos digitales o los gemelos digitales. Para empezar, los humanos digitales tienen la capacidad de procesar solicitudes en tiempo real sin demoras; Esto mejorará el tiempo de respuesta para la mayoría de las empresas y al mismo tiempo reducirá la carga de trabajo o los costos asociados con el trabajo humano.
Lo que es aún más impresionante es el hecho de que los humanos digitales con IA ahora están equipados para comprender mejor las emociones y reaccionar ante las consultas de manera personalizada. Esto contribuirá en gran medida a la retención de los clientes, teniendo en cuenta que es probable que los humanos digitales mantengan la compostura a diferencia de los humanos que tienden a cansarse en tales líneas de trabajo.
La era de los gemelos digitales es ahora
El mundo está cambiando rápidamente de lo que sabíamos, desaparecieron los días en que las interacciones humanas estaban a la orden del día. Ahora estamos viviendo en una era en la que reinan las interacciones digitales Supreme, con cerca de 5.200 millones de usuarios de redes sociales.
Siendo ese el caso, es solo cuestión de tiempo antes de que el mundo adopte completamente el concepto de vivir virtualmente. Esta transición estará marcada por la integración de la IA en avatares virtuales que han existido durante algún tiempo pero carecían de capacidades personalizadas para que sean como humanos. Con los últimos avances sobre humanos digitales, ¡definitivamente estamos en momentos interesantes por delante!
Crédito de imagen destacado: Christopher Burns/Unsplash
