Las empresas en línea siempre están buscando formas y medios para mejorar su rendimiento y realizar un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) es una forma de garantizar esto.
Los comerciantes de comercio electrónico pueden tomar una mejor decisión del rendimiento al comprender qué KPIS para medir su éxito en las ventas en línea.
Cuando las empresas optimizan regularmente sus KPI, no solo aumenta el rendimiento de su empresa, sino que también destaca las áreas grises que también requieren mejoras.
Por lo tanto, para las empresas es crucial estar familiarizado con el vínculo entre el comercio electrónico y los KPI y seleccionarlos con cuidado para medir con precisión el éxito de sus tiendas en línea con precisión, para mantenerse por delante de la manada.
En resumen, los KPI son una medida de cómo ciertas actividades tienen éxito dentro de un establecimiento de comercio electrónico e incluyen la tasa de conversión, el valor de pedido promedio y el número de pedidos por mes, aparte de algunos otros KPI relevantes.
Sin KPI, las empresas corren el riesgo de tomar decisiones exclusivamente en conjeturas o predicciones infundadas, en lugar de en datos sólidos.
Tenga en cuenta que los KPI por sí mismos tienen un valor limitado. Su verdadero poder radica en analizar los datos que proporcionan para crear estrategias uniformes.
Por lo tanto, es importante que se familiarice con los siguientes KPI de ventas que son indispensables para comprender cómo se desempeña su empresa con respecto a las transacciones de los clientes y la generación de ingresos.
- Tasa de conversión (CR): CR mide la relación de objetivos alcanzados con relación con el número de visitantes en su sitio web. Dado que mejorar la CR es una prioridad para el impulso de marca, Obtener reseñas Puede ayudar a impulsar las ventas y reajustarse a los clientes potenciales futuros que están tomando una decisión sólida. Estos objetivos también se pueden lograr mediante el proceso de revisión fácil, a través de boletines, programas de fidelización, contenido generado por el usuario y campañas de redes sociales.
- Valor de pedido promedio (AOV): El valor de pedido promedio se utiliza para calcular los costos promedio realizados en un pedido por un cliente con el comerciante en línea. Este KPI ayuda al comerciante a determinar cuánta beneficio está obteniendo el negocio en cada pedido. AOV también es de gran ayuda para comprender el comportamiento de compra de sus clientes y proporciona una fuente de información invaluable sobre la competitividad de las empresas.
Otros ejemplos de KPI de ventas clave son:
- Ventas totales: Seguimiento de las ventas por hora, diariamente o semanalmente para realizar un seguimiento del flujo de ingresos
- Beneficio bruto: Evalúa la ganancia deduciendo los costos totales de los artículos vendidos de las ventas totales
- Tasa de retención de clientes: Más alto en la tasa de retención del cliente, más alta es la lealtad y la satisfacción del cliente que son cruciales para un crecimiento sostenido
- Tasa de abandono del carrito de compras: La alta tasa de abandono puede apuntar a la fricción en el proceso de pago
- Valor de por vida del cliente: Esto se usa para calcular cuánto contribuirá un cliente promedio durante su ciclo de vida con su marca.
- Ingresos por visitante: Los ingresos promedio generados por sitio por un visitante están indicados por este KPI
Elegir y monitorear los KPI de comercio electrónico correcto
Para seleccionar el KPI apropiado, asegúrese de que se alineen con los objetivos específicos de su empresa, como aumentar las ventas o la retención de clientes, etc., también asegúrese de que sean procesables y estén vinculados con decisiones que impulsen el crecimiento de su negocio.
También es importante para rastrear KPI Utilizando efectivamente herramientas como Shopify o Goggle Analytics y sus herramientas de informes incorporadas. Esto le permitirá establecer un punto de referencia para comparar datos durante un período de tiempo para monitorear el progreso de su objetivos comerciales.
El monitoreo consistente permitirá a las empresas mantenerse en el camino para realizar ajustes oportunos, capacidad para informar decisiones estratégicas e impulsar acciones efectivas con respecto al servicio al cliente, las ventas, el marketing y más.
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