Zoom ha cambiado su nombre a «Zoom Video Communications Inc.» a “Zoom Communications Inc.” para enfatizar su compromiso de convertirse en una empresa que priorice la IA. El director ejecutivo Eric Yuan anunció esta medida en un publicación de blogarticulando un enfoque en mejorar las comunicaciones corporativas a través de herramientas y productos centrados en la IA.
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La estrategia de Zoom centrada en la IA tiene como objetivo crear un «enfoque federado» que permita a los usuarios trabajar de forma más productiva y eficiente. La compañía presentó AI Companion, una herramienta integrada en Zoom Workplace que ayuda a los usuarios a resumir las tareas de las reuniones, redactar respuestas por correo electrónico y preparar a las personas para las reuniones. Las funcionalidades de AI Companion están diseñadas para minimizar el tiempo dedicado a tareas triviales y permitir a los usuarios concentrarse en trabajos más significativos. Según la empresa, sus avances en IA podrían potencialmente «liberar un día entero de trabajo» y facilitar una semana laboral de cuatro días para los empleados.
El giro de Zoom hacia un modelo basado en la IA no es único, ya que muchas grandes empresas tecnológicas también están invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial. Se proyecta que Amazon, Google, Meta y Microsoft asignarán aproximadamente 300 mil millones de dólares en gastos de capital relacionados con la IA el próximo año, con expectativas de inversiones aún más significativas para 2026, según estimaciones de Morgan Stanley. Microsoft reveló recientemente una inversión de capital de 13 mil millones de dólares en OpenAI, lo que indica un compromiso financiero más profundo más allá de su asociación previamente declarada.
Google también ha adoptado la IA, y el director ejecutivo, Sundar Pichai, señaló que más del 25% del nuevo código de la empresa ahora se genera mediante tecnologías de IA. Este cambio se percibe como una mejora de la productividad y la eficiencia, ya que el código generado se somete a la revisión de los empleados para garantizar la calidad. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, ha insinuado que cambiará el nombre de su empresa para alinearse mejor con sus aspiraciones de IA, destacando la tendencia más amplia dentro del sector tecnológico de reflejar una identidad centrada en la IA.
A pesar del optimismo en torno a la integración de la IA, persisten desafíos en la implementación de estas tecnologías. Copilot de Microsoft, por ejemplo, enfrentó críticas después de su debut, ya que una encuesta de Gartner reveló que sólo cuatro de 123 líderes de TI encontraron un valor significativo en el producto.
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Como parte de sus esfuerzos de cambio de marca, Zoom ha ampliado su conjunto de servicios, yendo más allá de sus funcionalidades de videoconferencia originales. La introducción de Zoom Team Chat marcó el comienzo de esta transición, seguida por el lanzamiento de Zoom Workplace, que incluye aplicaciones de productividad similares a las que ofrecen Google y Microsoft. Esta solución de suite completa tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los usuarios que prefieren herramientas integradas dentro de los flujos de trabajo existentes.
El director ejecutivo, Eric Yuan, ha enfatizado la importancia de aprovechar la IA dentro de estos servicios. En una entrevista de verano, destacó el gran tiempo que los trabajadores dedican a gestionar llamadas, reuniones, correos electrónicos y mensajes. Destacó el potencial de la tecnología para automatizar estas tareas repetitivas mediante la integración de soluciones de IA y Zoom Workplace, mejorando en última instancia la productividad.
AI Companion 2.0 de Zoom, lanzado en octubre de 2024, presenta funciones mejoradas de asistencia y resumen. Estas mejoras están diseñadas para crear un asistente digital personalizable que se alinee con el conocimiento y los flujos de trabajo específicos de una organización, simplificando aún más las tareas e interacciones de los empleados.
Créditos de imagen: Zoom
