Marc Benioff, CEO de Salesforce, afirmó que el futuro de la inteligencia artificial (IA) se centra en agentes autónomos en lugar de grandes modelos de lenguaje (LLM), alegando que estos últimos han alcanzado sus “límites superiores”. En un episodio reciente de El diario de Wall Street‘s «Futuro de todoEn el podcast del 23 de noviembre, Benioff argumentó que la sociedad se ha vuelto demasiado dependiente de herramientas como ChatGPT, lo que genera expectativas infladas con respecto a las capacidades de la IA. Hizo hincapié en que, si bien los LLM han desempeñado un papel importante, la siguiente fase en la evolución de la IA se caracterizará por una IA agente que opere de forma independiente.
Marc Benioff de Salesforce cambia su enfoque hacia agentes autónomos de IA
Benioff criticó la noción de que los LLM son la pieza central del avance de la IA y expresó su preocupación de que esta percepción haya sesgado la comprensión pública de la tecnología. Cree que agentes autónomos, capaces de ejecutar tareas como comunicaciones de ventas y campañas de marketing, contribuirán más a la eficiencia organizacional. Salesforce persigue activamente esta visión a través de agentes de IA prediseñados y diseñados para la automatización del servicio al cliente. «Tenemos herramientas increíbles para aumentar nuestra productividad, aumentar nuestros empleados… mejorar nuestras relaciones con los clientes», afirmó Benioff.
Esta perspectiva sobre los agentes contrasta marcadamente con la narrativa predominantemente orientada a los chatbots en la industria. Si bien Benioff reconoció la utilidad actual de los LLM, advirtió contra la exageración de su potencial. Describió la representación mediática de la IA, influenciada por películas como “Terminator” y “Minority Report”, como engañosa. La fascinación por tales narrativas puede llevar a la gente a esperar soluciones a problemas importantes, como el cambio climático o el cáncer, aunque esas afirmaciones son infundadas en este momento.
Salesforce se está preparando para capitalizar las capacidades de los agentes autónomos, posicionándolos como herramientas esenciales para mejorar la participación del cliente y optimizar las operaciones. Mientras tanto, OpenAI presentará su propio agente, con nombre en código «Operador», en enero de 2025. Este agente estará diseñado para realizar de forma independiente tareas como escritura de códigos y reservas de viajes para los usuarios.
Grandes elogios del CEO de Salesforce para Google Gemini Live
Nvidia también se está uniendo al movimiento hacia la IA agente. El director ejecutivo, Jensen Huang, señaló en una reciente convocatoria de resultados que la adopción empresarial de agentes de IA es cada vez más frecuente. Reconoció el potencial de estas herramientas para remodelar la dinámica del lugar de trabajo, sugiriendo que las empresas pronto tendrán ‘empleados’ impulsados por IA trabajando codo a codo con personal humano.
Al enfatizar las limitaciones de la IA actual, Benioff se refirió a lo que él llama “sacerdotes y sacerdotisas de la IA”, entusiastas que exageran las capacidades de la tecnología. Afirmó que estas representaciones infladas podrían engañar a las empresas que pueden beneficiarse de las aplicaciones prácticas de la IA, obstaculizando así un verdadero avance en productividad y rentabilidad.
El escepticismo de Benioff ante las afirmaciones exageradas sirve como recordatorio para equilibrar el entusiasmo tecnológico con expectativas realistas. Reiteró: “Sí, puedes hacer todas estas cosas con la IA, pero ¿la otra parte: que todos vivimos en un ‘Informe de minorías’? No, aún no hemos llegado a ese punto”.
En resumen, a medida que Salesforce y otros gigantes de la industria miran hacia un futuro poblado de agentes autónomos, la conversación en torno a la IA está cambiando. Las ideas de Benioff resaltan el apetito empresarial por herramientas que puedan gestionar tareas del mundo real de manera efectiva y al mismo tiempo reconocer los límites tecnológicos actuales.
Crédito de la imagen destacada: Igor Omilayev/Unsplash
