WhatsApp está introduciendo opciones para que los usuarios se den de baja de los mensajes de marketing empresarial, abordando las preocupaciones sobre el spam. TechCrunch informes. A medida que la plataforma se acerca a los 200 millones de usuarios comerciales, este cambio tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo equilibrar los ingresos de la plataforma.
WhatsApp prueba nuevas opciones para darse de baja de mensajes comerciales
WhatsApp ha anunciado pruebas de funciones que permiten a los usuarios gestionar sus preferencias con respecto a los mensajes de marketing empresarial. La plataforma, utilizada por más de 200 millones de empresas, anteriormente no ofrecía ningún medio para que los usuarios cancelaran selectivamente la suscripción a las comunicaciones sin bloquear toda la cuenta comercial. Los usuarios ahora podrán responder con opciones como “interesado/no interesado” o “detener/reanudar” para proporcionar a las empresas comentarios sobre los mensajes que desean recibir.
La actualización se produce cuando WhatsApp busca mejorar la satisfacción del usuario al reducir la cantidad de comunicaciones de marketing no deseadas que a menudo saturan las bandejas de entrada del chat personal. La compañía planea implementar estas funciones de prueba a nivel mundial, siendo los usuarios de países como India y Brasil los objetivos principales, donde WhatsApp sirve como una importante herramienta de comunicación.
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Actualmente, las empresas se comunican a través de la API de WhatsApp, clasificando los mensajes en tipos de marketing, utilidad, autenticación y servicio. Sin embargo, los clientes carecían de granularidad a la hora de controlar qué tipo de mensajes recibirían. Meta, la empresa matriz de WhatsApp, está comenzando a implementar estos controles adicionales, respondiendo a las críticas sobre la gestión de la mensajería empresarial.
La vicepresidenta de gestión de productos para la monetización de mensajes de Meta, Nikila Srinivasan, destacó la necesidad de transparencia en las interacciones comerciales. Señaló que los usuarios pueden expresar sus preferencias bloqueando y reportando contactos comerciales no deseados, enfatizando el control del usuario a la hora de dar forma a su experiencia en la plataforma.
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