Apple ha finalizado oficialmente su programa de reparación de teclados mariposa para MacBooks, una medida que afecta a muchos usuarios insatisfechos con el notorio diseño del teclado. El programa, que estuvo activo durante casi seis años y medio, ofrecía reparaciones gratuitas para los modelos de MacBook afectados vendidos entre 2015 y 2020. Los clientes que enfrenten problemas con el teclado mariposa ahora deberán explorar opciones de reparación de terceros, ya que Apple ya no cubrir los costos de reparación.
Apple finaliza el programa de reparación de teclados mariposa para MacBooks
El teclado de mariposa se introdujo en marzo de 2015 con la MacBook de 12 pulgadas, trayendo un nuevo mecanismo de interruptor de bajo perfil, que Apple promocionó como más delgado y más estable que los modelos anteriores. A pesar de estas afirmaciones, los usuarios informaron rápidamente problemas importantes, incluidas claves fijas y que no responden. En 2018, Apple lanzó un programa de servicio de teclado para abordar estas quejas generalizadas, permitiendo a los usuarios obtener reparaciones sin costo para varios modelos, incluidos MacBook, MacBook Air y MacBook Pro.
La historia de los problemas del teclado mariposa.
Los problemas comenzaron a surgir de manera prominente después de la introducción del teclado mariposa de segunda generación con la MacBook Pro 2016. Las quejas escalaron hasta convertirse en una demanda colectiva en mayo de 2018, alegando que Apple distribuyó teclados defectuosos a sabiendas. En junio de 2018, después de reconocer un “pequeño porcentaje” de defectos, Apple inició el programa de reparación.
El programa incluyó varios modelos, en concreto:
- MacBook Retina (12 pulgadas, principios de 2015 a 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018 y 2019)
- MacBook Pro (modelos de 13 y 15 pulgadas, 2016 a 2019)
El programa de Apple cubría problemas específicos del teclado, como letras que no aparecen cuando se presionan, teclas pegajosas y repeticiones erráticas de caracteres. Si bien la ventana para reparaciones gratuitas se extendió hasta cuatro años después de la venta minorista de los modelos afectados, concluyó oficialmente la semana pasada. Con la interrupción del programa de reparación, los usuarios ahora deben manejar cualquier problema restante con el teclado por su cuenta.
Detalles del acuerdo tras la demanda colectiva
Además de las quejas en curso, una demanda colectiva incitado Apple aceptará un acuerdo de 50 millones de dólares en julio de 2022. Los clientes afectados podrían reclamar entre 50 y 395 dólares según el alcance y el costo de sus reparaciones. Los pagos del acuerdo comenzaron a llegar a los reclamantes elegibles en agosto de 2024, brindando cierto alivio financiero a los usuarios agobiados por grandes costos de reparación. Sin embargo, sólo los usuarios en estados selectos como California y Florida estaban cubiertos por el acuerdo, lo que complica aún más el asunto para aquellos fuera de la jurisdicción.
A partir de 2019, Apple comenzó a alejarse del mecanismo de mariposa, especialmente con el lanzamiento del MacBook Pro de 16 pulgadas que utiliza un teclado tradicional con interruptor de tijera. La transición al Magic Keyboard continuó hasta la MacBook Air 2020 y la MacBook Pro de 13 pulgadas, lo que marcó el final oficial de la era del teclado mariposa. En particular, todos los modelos recientes equipados con chips de silicio de Apple han utilizado consistentemente el diseño de interruptor de tijera, que ha reportado muchos menos problemas de confiabilidad.
Las reparaciones fueron estrictamente para teclados de mariposa que funcionaban mal; Apple no reemplazó automáticamente los teclados funcionales. A medida que los últimos modelos participantes fueron eliminados, el programa concluyó, dejando a muchos propietarios anteriores de MacBook inseguros sobre la confiabilidad de su teclado en el futuro.
Los últimos modelos restantes con el teclado de mariposa se descontinuaron oficialmente en noviembre de 2020. La línea actual de Apple comprende nuevos modelos que integran el mecanismo de interruptor de tijera más confiable, una medida bien recibida por muchos usuarios del teclado de mariposa que han sufrido durante mucho tiempo.
Mientras muchos usuarios se enfrentan ahora a la interrupción de las reparaciones gratuitas, la experiencia en torno al teclado mariposa de Apple ha dejado una huella duradera.
Crédito de la imagen destacada: Amy Hirschi/Unsplash
