Salesforce continúa su intenso crecimiento en IA y gestión de datos al anunciar la compra de la startup israelí Zoomin por 450 millones de dólares. Este acuerdo, que se espera que se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2025 de Salesforce, significa la promesa de Salesforce de aumentar sus capacidades de IA, con un enfoque especial en los datos no estructurados, un recurso importante para las aplicaciones de IA modernas.
El papel de Zoomin en la visión de inteligencia artificial de Salesforce
Fundada en 2016 por Gal Oron, Hannan Saltzman y Joe Gelb, Zoomin ha logrado avances considerables en la organización y el acceso a datos no estructurados para motores de IA y sistemas autónomos. Hasta el momento, la startup ha conseguido cerca de 70 millones de dólares de patrocinadores como Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic y Salesforce Ventures. La lista de clientes incluye grandes corporaciones, como Dell, McAfee y Mastercard, así como pesos pesados de la comida rápida como Burger King y Popeyes.
“Nos sentimos honrados y emocionados de unir fuerzas con Salesforce. Es una progresión natural de nuestra asociación de larga data y en constante evolución”, afirmó Gal Oron, director ejecutivo de Zoomin. “A medida que las organizaciones aceleran su transformación de la IA empresarial, nuestra misión conjunta es apoyarlas y asegurarnos de que la IA no se tope con el muro de los datos. Como parte del CRM de IA número uno, permitiremos a los clientes aprovechar sus datos empresariales existentes de formas que nunca imaginaron posibles”.
Reforzando Agentforce con la tecnología de Zoomin
El compra representa la segunda adquisición clave de Salesforce de una empresa israelí este mes después de adquirir Own, otra firma de gestión de datos, por 1.900 millones de dólares. La integración de la tecnología de Zoomin en las plataformas Data Cloud y Service Cloud de Salesforce ya está en marcha, y Zoomin ambiciona ampliar sus capacidades en todas las soluciones de Salesforce. Se prevé que la integración fortalezca la plataforma Agentforce de Salesforce, diseñada para innovar en el servicio al cliente a través de agentes autónomos de IA que pueden tomar decisiones sofisticadas.
“Los datos no estructurados patentados son un combustible poderoso que nuestros clientes pueden usar para los agentes de IA y las experiencias de los clientes, y la experiencia y la tecnología comprobadas de Zoomin acelerarán la innovación de Data Cloud y permitirán a nuestros clientes obtener un mejor valor de Agentforce”, afirmó Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Unified Data Services & Einstein en Salesforce.
El acuerdo se produce en un momento en el que el ecosistema de inteligencia artificial empresarial está evolucionando rápidamente, con empresas como Microsoft y Google centrándose en gran medida en sus funciones de inteligencia artificial. Con la compra de Zoomin, Salesforce pretende presentar soluciones de inteligencia artificial más completas y dinámicas, en particular en la automatización de aplicaciones de servicio al cliente y técnicas de análisis de datos. Los expertos sostienen que esta acción responde directamente a los obstáculos que plantean competidores como Copilot de Microsoft, ya que Salesforce quiere proporcionar una experiencia de inteligencia artificial más capaz y autónoma.
La plataforma de Zoomin se especializa en procesar cantidades sustanciales de material técnico de diversas fuentes dentro de las organizaciones. Permite a las empresas brindar respuestas personalizadas en todos los puntos de interacción con el cliente, ya sea en portales de inicio, sitios web, centros de soporte o incluso dentro de los productos. Esta plataforma genera automáticamente información y sugerencias basadas en el comportamiento del usuario y los patrones de consumo de contenido, lo que la convierte en un recurso útil para las empresas que desean impulsar sus actividades de transformación digital.
“Nos sentimos honrados y emocionados de unir fuerzas con Salesforce. Es una progresión natural de nuestra asociación de larga data y en constante evolución”, afirmó Gal Oron, director ejecutivo de Zoomin. “A medida que las organizaciones aceleran su transformación de la IA empresarial, nuestra misión conjunta es apoyarlas y asegurarnos de que la IA no se tope con el muro de los datos. Como parte del CRM de IA número uno, permitiremos a los clientes aprovechar sus datos empresariales existentes de formas que nunca imaginaron posibles”.
La adquisición llama la atención sobre la necesidad de supervisar datos no estructurados en aplicaciones de IA. La integración de Zoomin está ayudando a Salesforce a mejorar sus capacidades de gestión de datos y, al mismo tiempo, a prepararse para aplicaciones de IA más sofisticadas que puedan abordar los aspectos más desafiantes de las situaciones comerciales. Se prevé que la plataforma Agentforce actualizada mejore la automatización del servicio al cliente, la previsión de ventas y las campañas de marketing mediante un mejor uso de datos no estructurados.
