Slack recientemente Descubierto Un conjunto de nuevas funciones para sus usuarios de nivel superior, centradas en la integración de la IA. Entre las más comentadas se encuentra Slack AI, que incluye resúmenes de Huddle generados por IA, que recuerdan a los resúmenes de canales que ya disfrutan algunos suscriptores. Pero la actualización va más allá, ya que permite a los usuarios interactuar con los agentes de IA de Salesforce directamente dentro de Slack, junto con herramientas de terceros que introducen la búsqueda web y la generación de imágenes impulsadas por IA.
Este impulso a la IA no es algo totalmente inesperado. Salesforce adquirió Slack en 2021, justo cuando la plataforma estaba en auge como el servicio de mensajería de referencia para los trabajadores remotos. Tres años después, Salesforce se está apoyando fuertemente en la IA, tanto que está calando en el ADN de Slack. La directora ejecutiva, Denise Dresser, enfatiza que Slack es la plataforma perfecta para este cambio, ya que es un centro de conversación en el lugar de trabajo, lo que lo convierte en un lugar ideal para integrar interacciones de IA.
Sin embargo, es difícil no ser un poco escéptico. Desde que ChatGPT irrumpió en escena en 2022, innumerables empresas han incorporado funciones de inteligencia artificial a sus productos, a menudo de formas que parecen más un truco de moda que una mejora significativa. Y aunque los resúmenes e integraciones de inteligencia artificial en Slack pueden parecer útiles, hay que preguntarse si esta incorporación es realmente una evolución natural o simplemente otro ejemplo de seguir la tendencia de la inteligencia artificial.
¿La IA en Slack realmente mejora el producto principal o Salesforce simplemente demuestra que puede aprovechar la ola de la IA? La respuesta aún está por verse.
Nuevas funciones de Slack impulsadas por IA
“El sistema operativo de trabajo impulsado por agentes de Slack está redefiniendo lo que significa trabajar de manera más inteligente, no solo de manera diferente. Hemos ido más allá de la colaboración; todos los días, millones de equipos aprovechan una IA diseñada específicamente, con datos de clientes, automatización y ahora agentes integrados sin problemas en el flujo de trabajo. No se trata solo de hacer el trabajo. Se trata de desbloquear nuevos niveles de productividad para impulsar los resultados y hacer avanzar el negocio para cada equipo y departamento. En el entorno laboral cada vez más complejo de hoy, la verdadera productividad requiere un sistema operativo de trabajo diseñado para el futuro del trabajo, y ese es Slack”.
-Denise Cómoda
Agentforce en Slack
Salesforce presentó Agentforce en Slack, una nueva interfaz de usuario que permite a los equipos interactuar con datos, obtener información y realizar acciones directamente en Slack. Los equipos ahora pueden interactuar con los agentes de Agentforce para obtener actualizaciones de estado, recomendar próximos pasos, redactar correos electrónicos y más, todo con tecnología de IA.
Agentes de inteligencia artificial de terceros
Slack ahora es compatible con agentes y asistentes de inteligencia artificial de terceros de socios como Adobe, Anthropic, Cohere y Perplexity. Estos agentes pueden ayudar con tareas como creación de contenido, gestión de proyectos y análisis de datos, lo que proporciona un flujo de trabajo más eficiente dentro de un entorno seguro.
Canales de Salesforce
Los canales de Salesforce conectan los registros de CRM de Salesforce con las conversaciones de Slack, lo que permite a los equipos colaborar de forma más eficaz en las cuentas y las oportunidades. Los equipos pueden ver y editar de forma segura los datos de CRM directamente en Slack sin duplicar el trabajo en varios sistemas.
Nuevas funciones de inteligencia artificial de Slack
Slack AI presenta varias funciones nuevas, incluidas notas de reuniones que capturan las conclusiones y los elementos de acción clave de la reunión. Slack AI también puede generar flujos de trabajo con indicaciones conversacionales simples y mejorar la búsqueda al generar respuestas a partir de archivos, aplicaciones y datos conversacionales en Slack.
Notas de reuniones de Slack AI
Las notas de la reunión de Slack AI capturan el audio y los mensajes compartidos en tiempo real y los organizan en transcripciones, elementos de acción y archivos en un lienzo. Esta función garantiza que todos se mantengan informados, incluso si no pudieron asistir a la reunión.
Generador de flujo de trabajo con IA
Con AI Workflow Builder, los usuarios pueden automatizar tareas fácilmente escribiendo indicaciones conversacionales. Simplifica la creación de flujos de trabajo, automatiza tareas repetitivas y permite que los equipos se concentren en tareas más importantes.
Búsqueda de IA en Slack
La búsqueda de Slack con inteligencia artificial ahora está mejorada con información sobre archivos y aplicaciones, lo que permite obtener respuestas más completas y relevantes. Utiliza la función de generación aumentada de recuperación (RAG) para extraer información de mensajes, archivos y aplicaciones conectadas a las que los usuarios tienen acceso en Slack.
Plantillas de Slack
Las plantillas de Slack proporcionan colecciones preconfiguradas de herramientas de Slack, como canales, lienzos, listas y flujos de trabajo, diseñados a medida para departamentos o tareas específicos. Estas plantillas ayudan a optimizar los procesos de trabajo y mejorar la productividad en distintos casos de uso.
Integración de canales de Salesforce en CRM
Los canales de Salesforce incorporan datos de CRM de oportunidades, casos y objetos personalizados a los canales de Slack, lo que permite a los equipos colaborar en los registros de clientes en tiempo real. Estos canales también permiten editar y actualizar datos de Salesforce directamente en Slack.
Resúmenes de conversaciones de Slack AI en canales de Salesforce
Slack AI puede resumir los aspectos más destacados de las conversaciones relacionadas con los clientes en varios canales de Salesforce, lo que ayuda a los equipos a mantenerse informados y alineados. Esta función de resumen también proporciona un acceso rápido a información esencial para la toma de decisiones.
Canales de Salesforce integrados en la interfaz de Salesforce
Los canales de Salesforce pronto se integrarán en la interfaz de usuario de Salesforce, lo que permitirá que los agentes y los equipos colaboren sin problemas sin salir del CRM. Las conversaciones dentro de Slack estarán vinculadas a registros específicos, lo que mejorará la comunicación y la eficiencia del flujo de trabajo.
Slack Marketplace para agentes externos
El Marketplace de Slack ahora ofrece una variedad de agentes de inteligencia artificial de terceros, entre ellos Adobe Express, Amazon Q Business, Claude de Anthropic, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday y Writer. Estos agentes ayudan con tareas como la creación de contenido, la gestión de proyectos y el análisis de datos.
Coach de ventas de Agentforce
Agentforce Sales Coach, impulsado por Data Cloud, puede facilitar de forma autónoma juegos de roles y brindar comentarios personalizados a los vendedores, ayudándolos a mejorar sus habilidades dentro del contexto de un trato, directamente en Slack.
Adobe Express en Slack
Adobe Express en Slack permite a los usuarios crear contenido de marca, como presentaciones y campañas de medios, directamente a partir de indicaciones simples, lo que hace que la creación de contenido sea más rápida y sencilla.
Amazon Q Business en Slack
Amazon Q Business responde preguntas, resume datos y genera contenido basado en sistemas empresariales, mejorando la productividad dentro de Slack.
Claude de Anthropic en Slack
Claude de Anthropic ayuda con la creación de contenido, la depuración de código y el análisis de datos, acelerando los flujos de trabajo y la investigación dentro de Slack.
Asana
Asana proporciona información sobre el proyecto, actualizaciones de estado y próximos pasos dentro de las conversaciones de Slack, lo que ayuda a los equipos a mantenerse alineados y avanzar con los proyectos de manera eficiente.
Caja
Box ofrece información impulsada por inteligencia artificial a partir del contenido cargado, lo que permite a los usuarios analizar contratos, responder preguntas y resumir informes directamente en Slack.
Adherirse
Cohere mejora la eficiencia de Slack al proporcionar contenido impulsado por IA y respuestas basadas en datos comerciales exclusivos, lo que agiliza la comunicación interna.
Perplejidad
Perplexity permite a los usuarios buscar en la web fuentes confiables, proporcionando análisis competitivos y recomendaciones estratégicas dentro de Slack.
Jornada laboral
Workday ofrece asistentes de inteligencia artificial que permiten a los empleados y gerentes acceder a información financiera y de recursos humanos, como salarios y solicitudes de trabajo, directamente en Slack.
Escritor
Writer ayuda a los equipos a redactar activos, analizar datos y generar ideas utilizando información impulsada por IA adaptada a los datos del cliente, la marca y los flujos de trabajo dentro de Slack.
Canales de Salesforce en Salesforce Starter Suite
Los canales de Salesforce serán accesibles en Salesforce Starter Suite, lo que permitirá a las pequeñas empresas conectar Slack a un CRM simplificado, mejorando la colaboración y acelerando la toma de decisiones.
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No dejes que sea solo ruido
Por supuesto, tener una amplia gama de funciones es fantástico.Y Salesforce ciertamente ha equipado a Slack con herramientas que pueden transformar la forma en que trabajan los equipos.
Pero aquí hay un gran desafío que a menudo se pasa por alto:La mayoría de los usuarios de Slack no son expertos en tecnología.
Lo vemos todo el tiempo: Las empresas lanzan herramientas nuevas y avanzadas, pero los usuarios finales no las adoptan plenamente, no porque las características no sean útiles, sino porque no son intuitivas o las personas no han recibido la formación adecuada.
Slack ahora integra agentes de IA, automatizaciones y canales CRM complejos, y si bien todo esto suena increíble en el papel, si el usuario promedio no sabe cómo navegar por estas funciones, es solo ruido. No se trata de cargar la aplicación con más funciones, se trata de ayudar a los usuarios a comprender cómo usar Sin una formación y una integración adecuadas, los empleados pueden limitarse a lo básico (enviar mensajes y compartir archivos) y perderse herramientas que podrían ahorrarles tiempo o ayudarlos a trabajar de forma más inteligente.
Las mejores aplicaciones no solo introducen nuevas herramientas; también se toman el tiempo para guiar a los usuarios sobre cómo implementarlas en sus flujos de trabajo. Piense en soluciones como tutoriales en la aplicación, documentación fácil de usar o incluso sesiones de capacitación especializadas. Las empresas que dominan este equilibrio entre innovación y educación son las que ven las verdaderas ganancias de productividad.
Crédito de la imagen destacada: Scott Webb/Unsplash
