Probablemente no exista una empresa en el mundo desarrollado que esté siguiendo algún tipo de estrategia de adopción digital, incluso si se lleva a cabo al azar y sin una intención consciente.
Incluso una tienda familiar en la ciudad más tranquila que puedas imaginar tendrá ahora al menos una página de Facebook. No es un gran paso pasar de una página de Facebook a tener un sitio web dedicado. La siguiente etapa es convertir ese sitio web estático en una tienda en línea con algún tipo de complemento de WordPress o una plataforma de tienda en línea dedicada.
En el extremo opuesto del espectro, las grandes corporaciones están utilizando IA para detectar procesos de contratación iniciales, chatbots para comunicarse con los clientes e incluso IA para redactar su contenido de marketing.
Independientemente del tipo de negocio que la gente dirija, al menos cada año, habrá algún tipo de cambio en la forma en que operan como resultado de su entorno tecnológico; Ya sea que esos cambios sean forzados o bienvenidos, eventualmente sucederán.
Para hacer frente a toda esta fuerza mayor de las tribulaciones tecnológicas, independientemente del tamaño de una empresa, existen algunas reglas importantes a seguir, que ayudarán cuando las empresas utilicen plataformas de adopción digital (DAP) para ayudar a que el proceso general se desarrolle sin problemas.
Centralidad en el usuario
Adoptar un enfoque centrado en el usuario para la adopción digital es clave. Después de todo, la mejor tecnología del mundo se detiene si nadie dentro de una organización desea utilizarla o, peor aún, no sabe cómo hacerlo.
Es esencial sondear las opiniones de la fuerza laboral. En cierto modo, cuanto más pequeña es la empresa, más importante es esto, porque los equipos pequeños de aproximadamente media docena de personas trabajan mucho mejor cuando sienten que han participado en la elaboración del plan para el negocio de su empleador. estrategia de adopción digital.
Es fundamental comprender los desafíos, las necesidades y las preferencias de los empleados que utilizarán la tecnología. Y no olvide que las personas que hacen el trabajo de punta todo el día tendrán muchas más probabilidades de saber qué funciona que un desarrollador de software consultor externo. Trate bien a sus empleados y aceptarán los cambios tecnológicos como patos en el agua. Si hay algún problema de adopción, los DAP están diseñados para ayudar a los empleados con procesos desconocidos al proporcionar una «capa de enseñanza», que se ubica junto al software principal.
La IA del DAP aprende el estilo de aprendizaje del operador y ofrece asistencia solo cuando es necesaria. Es como si cada empleado tuviera un colega conocedor, experimentado y amigable sentado a su lado, que solo aparece cuando es necesario. De hecho, utilizar un DAP es simplemente ayudar a los empleados con la capacitación, el apoyo y los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva.
El líder de la manada
Obtener el apoyo de la alta dirección para las iniciativas de adopción digital es tan importante como ganar ese apoyo de los empleados. El consentimiento del liderazgo y la participación proactiva son cruciales para establecer prioridades, asignar recursos e impulsar el cambio cultural dentro de cualquier organización. En resumen, incluso si a los empleados les gustan las nuevas formas de hacer las cosas con las computadoras y se percibe que un equipo de ayuda de TI está disponible, todo se desmorona si no se ve que las personas a nivel de la junta directiva respaldan activamente el uso de DAP dentro de la empresa.
Alineación precisa
Es importante recordar garantizar que la política de adopción digital de una empresa se alinee con las metas y objetivos globales de la organización. Es fácil perder de vista el bosque por culpa de los árboles, por lo que siempre se deben realizar controles de sentido común sobre el progreso del DAP. El hecho de que algo ahorre tiempo y dinero no significa que necesariamente será la solución óptima para los clientes de la empresa.
Metas y diagramas de Gantt
Es esencial definir objetivos claros para cualquier política de adopción digital y establecer hitos mensurables y alcanzables. Crear un diagrama de Gantt y utilizar el desarrollo AGILE es una buena manera de garantizar que los DAP se implementen y se utilicen de acuerdo con los cronogramas acordados previamente a través de los líderes de equipo en toda la empresa.
Asignar tareas y crear campeones
La determinación clara de qué tecnologías y procesos estarán cubiertos por la política debe comunicarse de forma transparente a todos los equipos relevantes. Asignar empleados designados como «campeones» del proyecto inculca un sentido de «propiedad» por parte de los líderes del equipo cuando se ejecutan los proyectos. Por encima de todo, estos defensores deberían ser «personas sociables» que sean buenas para influir en aquellos colegas que se resisten al cambio. ¡Después de todo, la zanahoria siempre es mejor que el palo!
Nunca olvides la seguridad
Garantizar que todas las herramientas y procesos digitales actualizados cumplan con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos relevantes actuales y futuras es una responsabilidad tanto legal como moral. Si algún cambio en la forma en que una empresa procesa los datos hace que esos datos se vuelvan inseguros, la política es inherentemente defectuosa. Emplear los servicios de ‘hackers éticos’ suele ser una buena idea en este sentido: pueden encontrar agujeros en el sistema que ni siquiera el jefe de soporte de TI podría haber imaginado.
Utilizar los DAP y las personas en todo su potencial
Dado que el DAP está diseñado para ayudar a los empleados con estrategias de adopción digital, crear mentores para ayudar a los miembros del personal más nuevos o menos capacitados es una buena manera de consolidar los vínculos del equipo y al mismo tiempo verificar que un DAP esté haciendo su trabajo de manera efectiva. Una plataforma informática sólo puede ser tan buena como la persona que la programa. Si un DAP brinda retroalimentación menos del 100% eficiente, también se pueden utilizar miembros del equipo con experiencia designados que puedan asesorar a los empleados junior para monitorear los resultados del DAP y enviar sugerencias de mejora a la gerencia.
En resumen, revisar y perfeccionar continuamente la política de adopción digital de una organización siempre debe basarse en los comentarios de los usuarios y partes interesadas; no menos importante, los empleados junior y los clientes finales: estas son las personas que toman los pedidos y pagar para ellos. Si las estrategias de adopción digital les están funcionando bien, lo más probable es que los procedimientos más altos en la cadena hayan generado ese éxito.
En realidad, todo se reduce a una cosa: si la política de adopción digital de una empresa mantiene contentos a sus clientes y empleados, seguramente obtendrá ganancias finales proporcionales y una menor rotación de personal.
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