Oye, ¿obtuviste tu crédito por interrupción de ATT? Tras el gran problema del servicio de AT&T del jueves que dejó a muchos clientes sin teléfono ni acceso a Internet, se habla de lo que AT&T está haciendo para compensarlo.
El Causa de interrupción de ATT es una mala configuración de la red, según AT&T. Esto significa que probablemente hubo un error en la configuración de su red en lugar de un ciberataque intencional u otra interferencia externa. La compañía ha dicho que dará un crédito a los clientes afectados como una forma de disculparse por el problema.
Según nuestra revisión inicial, creemos que la interrupción fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red, no por un ataque cibernético. Continuamos nuestra evaluación para asegurarnos de seguir brindando el servicio que nuestros clientes merecen.
— Noticias de AT&T (@ATTNEWS) 23 de febrero de 2024
¿ATT está dando crédito por la interrupción?
Sí, AT&T ofrece a los clientes afectados un crédito para «arreglarlo» como compensación por la interrupción experimentada el jueves. En este caso particular, luego de la interrupción del jueves que dejó a muchos clientes de AT&T sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto o usar Internet en sus teléfonos móviles durante horas, AT&T anunció que los clientes afectados recibirían un crédito automático para «hacer lo correcto».
Reconocemos la frustración que causó el apagón del jueves y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Para ayudar a solucionarlo, estamos aplicando un crédito a las cuentas potencialmente afectadas para ayudar a asegurar a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Él…
— Noticias de AT&T (@ATTNEWS) 25 de febrero de 2024
Este crédito equivale al costo promedio de un día de servicio y tiene como objetivo reconocer las molestias ocasionadas por la interrupción. Por lo general, se aplicará dentro de dos ciclos de facturación a las cuentas inalámbricas afectadas, aunque no se extiende a los clientes de AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket.
El propósito del crédito es proporcionar algún tipo de compensación a los usuarios afectados y demostrar el compromiso de AT&T con la satisfacción del cliente. Además, el crédito sirve como un gesto de buena voluntad por parte de la empresa, reconociendo la interrupción y los inconvenientes experimentados por los clientes durante la interrupción.
Es importante señalar que, si bien el crédito puede ayudar a aliviar parte de la frustración causada por la interrupción, su anuncio ha provocado reacciones encontradas entre los usuarios: algunos aprecian el gesto mientras que otros lo consideran insuficiente. No obstante, el crédito por interrupción de ATT representa el esfuerzo de la compañía para abordar el impacto de la interrupción y mantener relaciones positivas con su base de clientes.
¿A cuánto asciende el crédito ATT por la interrupción?
El crédito anunciado por AT&T por la interrupción es de $5, lo que la compañía denominó crédito para “arreglarlo”, y representa el costo promedio de un día de servicio para los clientes afectados.
Cómo obtener el crédito por interrupción de ATT
Para recibir el crédito por interrupción de ATT, los clientes afectados no necesitan realizar ninguna acción. El crédito se aplicará automáticamente a sus cuentas inalámbricas dentro de dos ciclos de facturación, como lo indicó AT&T en su anuncio. Por lo tanto, los clientes que sufrieron interrupciones en el servicio durante el período de interrupción verán el crédito reflejado en sus facturas sin necesidad de solicitarlo por separado. AT&T intenta comunicarse con los clientes afectados en este momento.
Hola E, nos estamos comunicando con clientes potencialmente afectados por SMS o correo electrónico para acreditarles de manera proactiva el costo promedio de un día completo de servicio. Ir a https://t.co/NJaBTwyXkk para más detalles.
— Noticias de AT&T (@ATTNEWS) 26 de febrero de 2024
Es importante tener en cuenta que el crédito no se aplica a clientes de AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket, según lo especificado por la empresa.
¿Es suficiente el crédito por interrupción de ATT?
Que el crédito por interrupción del ATT sea suficiente depende de las perspectivas y experiencias individuales. Para algunos clientes, el crédito de 5 dólares puede verse como un gesto de buena voluntad por parte de la empresa, reconociendo las molestias causadas por el apagón. Sin embargo, otros pueden sentir que no logra compensar adecuadamente las perturbaciones y los inconvenientes que experimentaron.
Un solo crédito de $5 por cuenta con varios teléfonos es un insulto. Fallaste aquí @ATTNEWS.
– Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 de febrero de 2024
Desde nuestra perspectiva, no podemos ver gestos similares en otros casos. Entonces, es algo bueno. Sin embargo, la adecuación del crédito es subjetiva y puede variar entre los clientes afectados.
Un resumen de la interrupción del ATT
La interrupción de AT&T, que ocurrió el 22 de febrero de 2024, provocó interrupciones generalizadas para los clientes de todo el país, lo que afectó servicios de comunicación como llamadas, mensajes de texto y acceso a Internet. Si bien se disiparon las sospechas iniciales de un ciberataque, las investigaciones revelaron que un error de actualización de software fue la causa principal de la interrupción. La interrupción provocó una acción rápida por parte de agencias federales, incluidos el FBI y el DHS, y AT&T trabajó diligentemente para restaurar el servicio a los clientes afectados. A pesar de las interrupciones que sufrieron más de 70.000 usuarios en su punto máximo, el servicio inalámbrico se restableció con éxito y las investigaciones sobre la causa están en curso.
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Crédito de la imagen destacada: Chad Morehead/Unsplash
