Todos hemos oído hablar de cómo la inteligencia artificial (IA) cambiará el mundo o se apoderará de él, si eres fanático de Terminator. Los programas de IA evolucionan rápidamente a diario, a medida que las herramientas aprenden y mejoran por sí mismas. La tecnología ya se ha afianzado en diversas industrias, por ejemplo, en el entretenimiento, la analítica y el arte, pero esto no está exento de reacciones negativas.
Los programas de IA para uso comercial han sido etiquetados como controvertidos e infractores, especialmente en las industrias creativas. Esto se debe a que la mayoría de las IA generativas, como Midjourney, «aprenden» de los activos de otras personas y del arte preexistente, lo que pone en duda la propiedad, el crédito y la compensación.
Las industrias creativas y del entretenimiento no son las únicas que se ven perturbadas por la IA. La tecnología ha encontrado un uso potencial en la industria del marketing, desde estadísticas hasta redacción publicitaria, y está provocando una tormenta. La IA se puede utilizar para optimizar las estrategias de marketing, mejorar la eficiencia y analizar datos.
Si bien algunas empresas ya están implementando la IA en sus tareas cotidianas, otras se quedan con los humanos por ahora. Sin duda, la inteligencia artificial es un punto de inflexión para la industria del marketing, ya que puede agilizar los procesos y observar la audiencia o las tendencias de la industria mejor que el ojo humano, pero la tecnología aún necesita desarrollarse más antes de que esté lista para ser adquirida.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es donde una máquina o software simula la inteligencia humana. Luego, esta IA se puede utilizar para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia de nivel humano, como lectura, escritura, habla y reconocimiento visual.
El campo de la inteligencia artificial se hizo popular con los albores de las computadoras y los medios de ciencia ficción. La fantasía se está convirtiendo rápidamente en realidad a medida que más empresas y estudios relacionados con la informática están cambiando su enfoque hacia la inteligencia artificial y desarrollándola.
Comprender el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo
Antes de profundizar en las diferentes formas en que la inteligencia artificial está revolucionando la industria del marketing, es importante comprender la tecnología detrás de ella. Cuando buscas inteligencia artificial, dos términos comunes que verás son aprendizaje automático y aprendizaje profundo.
El aprendizaje automático es uno de los más Enfoques populares de la inteligencia artificial. Es un tipo de IA que aprende al recibir datos específicos de humanos y los analiza con un algoritmo. En comparación con la IA de aprendizaje profundo, requiere una intervención más «humana» durante el proceso de aprendizaje.
El aprendizaje profundo utiliza algoritmos complejos que son modelado a partir del cerebro humano y es un subconjunto especializado del aprendizaje automático. El aprendizaje profundo permite que la inteligencia artificial aprenda y crezca como lo haría un humano, además de analizar datos con una estructura lógica similar a la de un humano.
Es importante comprender la diferencia porque la inteligencia artificial que utiliza el aprendizaje automático básico o el aprendizaje profundo avanzado tiene diferentes casos de uso. Por ejemplo, cuando se trata de predecir el comportamiento de los clientes, contar con inteligencia artificial desarrollada con tecnología de aprendizaje profundo puede proporcionar resultados más precisos, ya que «piensa» como lo haría un humano.
Automatizar la creación de contenido
Cuando se trata de la industria del marketing, lo importante es el contenido. No me malinterpretes, el contenido humano producido por un Agencia SEO en Melbourne o talentosos profesionales de la redacción independientes siempre tendrán un lugar. Pero ya estamos viendo que grandes empresas de medios adoptan inteligencia artificial para escribir contenido, por ejemplo, El Washington Post. Su inteligencia artificial «de cosecha propia», Heliograf, escribió más de 850 artículos publicados para el medio de comunicación.
La inteligencia artificial no solo puede ayudar a automatizar la creación de contenido, sino que también puede acelerar la curación y entrega de contenido. Las empresas podrán crear y entregar contenido más rápido utilizando inteligencia artificial, lo que también les permitirá reducir costos al pagar por servicios humanos.
La inteligencia artificial utilizada para la creación de contenidos, como artículos o redacción publicitaria, se denomina NLG (generación de lenguaje natural). Puede generar texto único y que suena natural para empresas de marketing en función de parámetros como tema, recuento de palabras y datos a utilizar.
robots de atención al cliente
La inteligencia artificial se puede utilizar para automatizar el servicio al cliente, monitorear revisiones y comentarios, así como para brindar servicios de soporte. Las estadísticas muestran que 6 de cada 10 consumidores han interactuado con un chatbot de IA en los últimos seis meses, lo que es un 24% más que las personas que levantaron el teléfono para recibir servicios de soporte humano. según una encuesta realizada por Cyara.
Desde el punto de vista del usuario, los mayores beneficios de los chatbots son el soporte, la velocidad y la autonomía 24 horas al día, 7 días a la semana. No es necesario esperar el horario comercial y el tiempo de respuesta es mejor que el de un humano. Cuando lo miramos desde la perspectiva de una empresa, también ahorra tiempo y dinero en el pago de un equipo de soporte humano y aumenta la satisfacción del cliente, ya que pueden recibir soporte cuando lo necesiten.
Incluso mirando más allá de la industria del marketing, muchas empresas australianas han adoptado chatbots impulsados por IA desde la industria de las comunicaciones hasta la atención sanitaria y la educación. Algunos buenos ejemplos incluyen Optus para atención al cliente y el chatbot de Healthdirect Australia que ayuda a los pacientes a comprender los síntomas y buscar orientación profesional.
Predecir el comportamiento del cliente
Cuando se trata de marketing, comprender a su audiencia es la diferencia entre el éxito o el fracaso de una campaña. A diferencia de los humanos, la inteligencia artificial puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana con datos y estadísticas en tiempo real para analizar cualquier tendencia de la industria y cambios en los hábitos de los consumidores para proporcionar predicciones precisas del comportamiento del cliente a un nivel que un ser humano no puede.
La tecnología y la inteligencia artificial han evolucionado hasta un punto en el que pueden consumir y analizar datos rápidamente a un ritmo que un ser humano no puede. Un gran ejemplo de esto es, por ejemplo, Facebook y Google Ads. Las empresas utilizan la tecnología no sólo para revisar los datos de millones de usuarios al día, sino también para utilizar esos datos para personalizar anuncios y comercializar productos personalmente para usted.
Analizar cantidades masivas de datos
En esta era digital, nada es más valioso e importante que los datos, pero ¿qué haces cuando los tienes? Los datos son esenciales para que todas las industrias y empresas obtengan más información sobre sus consumidores potenciales, su audiencia actual y lo que quieren los clientes.
El mayor problema en este momento es que procesar todos esos datos sin la ayuda de la tecnología requiere mucho tiempo y es ineficiente. La inteligencia artificial puede agilizar el proceso de proporcionar informes y predicciones precisos mediante el procesamiento de grandes cantidades de datos en tiempo real. Se está convirtiendo rápidamente en un elemento de cambio y está revolucionando la industria del marketing debido a su versatilidad y al proporcionar información sobre las tendencias de marketing.
Detección de fraude
Actualmente, la IA está cambiando las reglas del juego en la detección de fraudes, lo que se extiende a la industria del marketing. La detección de fraude impulsada por IA es más potente que las estrategias típicas de detección de fraude y puede usarse para ayudar a evitar que las personas se registren en campañas utilizando direcciones de correo electrónico falsas, prevenir transacciones de comercio electrónico falsas y ayudar tanto a las empresas como a los clientes.
Campañas, presentaciones y maquetas.
Se acabó el tiempo de tener que pasar horas o días creando campañas o presentando ideas: es posible tener maquetas de diseños y copiarlas en una hora utilizando IA generativa. Un gran ejemplo de esto es ChatGPT, puede escribir fácilmente todo el texto para campañas de marketing con simples indicaciones del usuario, ingresando información sobre el producto, el público objetivo y el recuento de palabras.
La inteligencia artificial será una fuerza a tener en cuenta y ya está revolucionando la industria del marketing. Es una herramienta versátil que se puede utilizar para cualquier cosa, desde generar textos y diseños hasta analizar datos del usuario. Si bien las herramientas y programas de inteligencia artificial aún se encuentran en sus primeras etapas, todavía se utilizan en toda la industria y seguramente crecerán en los próximos años.
Crédito de la imagen destacada: Lukas Blazek/Unsplash
